企业风采|定制服务 郑州水务破解校园用水难题

长期以来，受周边接入条件限制，该外国语中学南校区从周边市政管网接入水源困难，水质波动、水压不稳等问题，成了困扰全体师生的“心头病”。

在日常巡查中，郑州水务集团有限公司客户服务中心客户管家敏锐捕捉到学校诉求，立即启动响应机制，迅速组织技术骨干多次深入现场踏勘，针对学校地理环境和施工难点，创新提出“相邻项目接驳供水”的定制化方案，即从相邻在建项目引入外线，将供水管网接入学校，既避免了重复开挖，又大幅压缩了工期和成本。

▲客户管家上门沟通设计方案

方案既定，全速推进。项目推进期间，郑州水务集团有限公司以全方位、全流程的便民服务为支撑，根据学校实际需求，从方案设计、手续办理到进度跟进，实现客户管家全程帮办代办。工作人员20余次上门对接，实行全流程“一揽子”办结，施工团队先后3次优化方案，紧扣“春季开学前通水”这一核心要求，倒排工期、挂图作战，在确保施工质量的同时，全力保障学校正常教学秩序。

“这种‘量身定制’的接驳模式，实现了资源集约利用与工程效率的双提升，在行业内具有典型的示范意义。”客户管家薛科介绍道。在开学前夕，水源置换工作圆满收官，学校相关负责人专程将锦旗送到郑州水务集团有限公司客户服务中心。

▲获赠锦旗

近年来，郑州水务集团有限公司构建起“个性定制+主动保障+数字赋能+源头支撑”的多轮驱动体系，聚焦群众用水的急难愁盼问题，持续深耕供水营商环境3.0建设。此次通水项目，是该集团服务触角向前延伸，从“被动接单”到“主动破题”的深入实践。

“定制化的精准服务，是我们解决民生用水痛点的关键抓手。”郑州水务集团有限公司客户服务中心副主任贾书祥表示，集团将继续深化定制化服务体系建设，以更精准的需求对接、更高效的服务落地、更先进的技术应用，让高品质水务服务惠及更多用户。