2025年6月，郑州市消费者协会接到王女士投诉，反映其于2025年5月在郑州某医疗整形医院进行“右侧鼻翼疤痕修复”手术，手术前医院方面承诺术后只会留下两条细小的缝合线，看不出手术的痕迹，不会对脸部造成任何其他影响。但是术后伤口长时间没有愈合，而且伤口处发炎，比以前的疤痕更加明显。要求整形医院退还7480元手术费用，并赔偿其后续治疗费用3000元。整形医院认为目前还处于瘢痕恢复期，且手术结束后已经提供专业的恢复指导，王女士由于自身护理不当才导致留下疤痕，拒绝退款赔偿。
接到投诉后，郑州市消费者协会工作人员先后与消费者王女士、该医疗整形医院联系，初步核实了解相关情况，并于6月23日组织双方进行了现场调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应该赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”经过工作人员调解，整形医院承诺退还王女士手术费用7480元。
医疗美容行业近年来的迅速发展是人们生活质量提高的标志，但伴随的纠纷和风险也日益凸显。在利益的驱动下，一些医美机构在消费者中制造“容貌焦虑”“身材焦虑”情绪，虚假宣传、过度宣传等问题屡见不鲜，“颜值经济”下的“美丽陷阱”不容忽视。消费者要充分认识医美行业单次消费价高、涉及专业知识复杂、决策失误需要承担的风险大等特点，在此呼吁广大消费者选择合法医疗美容机构接受服务，切莫轻信微信预约、朋友圈广告，留存好缴费、治疗等病历资料及相关凭证，以更好保障自身合法权益。
