打通闭环 提质增效 郑州联通实施政企双线工单全流程管控

郑州联通讯（交付中心：崔智博）在数字经济与实体经济深度融合的今天，政企客户的通信需求已从单一的网络连接升级为对服务全流程可感知、可追溯、可保障的综合体验。郑州联通深刻洞察这一趋势，以政企双线业务为核心，构建起覆盖工单受理、智能调度、敏捷交付、数字运维的全流程管控体系，通过数智化手段重塑服务闭环，为千行百业数字化转型筑牢通信基石。

政企双线工单全流程管控，以“码化”赋能闭环，以“包机”压实责任。郑州联通深入贯彻“全流程管控结束，资源交付”理念，以工单系统为中枢，打通资源入网、二维定位、开通回执、入库入格、到人码化全链条，构建责任可追溯、质量可管控的政企双线工单管控体系。

资源精准，夯实底座。 通过二维定位实现物理资源与地理空间精准关联，确保资源可视可用。新建局站坚持“竣工即入库”，资源入库即入格，实现网格化运营，为智能调度奠基。

流程闭环，环环相扣。 打通“受理—核查—开通—回执—归档”全流程，开通回执须与现场实际、资源数据三对应，确保“完工即交付、交付即准确”。

责任到人，包干落地。 推行“包机到人”与“包区包片”双机制，接入设备明确责任人，积分与绩效挂钩，多劳多得。包区人员通过掌上通运维APP扫码作业，实现“任务到人、进度可视”。

质量把控，码化溯源。 嵌入“二次质检”，确保达标交付。全面推行“码化”管理，光缆、设备、端口粘贴唯一标识，扫码即调取资源与历史记录，实现现场作业与系统数据实时同步。

面向未来，郑州联通将持续深化“系统+人+机制”的协同发力，以更精准的资源、更闭环的流程、更过硬的能力，为政企客户提供高品质、高可靠的通信服务保障。