郑州高新区莲花街小学的发展离不开家长一直以来的关注和支持，为进一步开辟家校沟通路径，整合发挥社会、学校、家庭“三位一体”的家校合作共育能量，提高办学质量，学校积极响应“未诉先办”的工作号召，以党建为引领，秉持主动治理的核心理念，采用“早公示、早研判、早倾听、早行动、早处置”的工作模式，主动聆听您的意见、建议，解决您的困惑、诉求，努力办学生向往、家长满意、社会认可的学校。
一、“未诉先办”接诉内容
（一）有偿补课问题。在职教师组织、参与有偿补课，或为校外培训机构和他人介绍生源、提供相关信息等问题。
（二）谋取私利问题。教师索要、收受学生及家长财物或参加由学生及家长付费的宴请、旅游、娱乐休闲等活动；向学生推销图书报刊、教辅材料、社会保险或利用家长资源谋取私利等问题。
（三）体罚与变相体罚学生问题。教师歧视、侮辱学生，体罚或变相体罚学生，骚扰、猥亵学生等问题。
（四）违规征订教辅或作业违规问题。违规征订教辅材料和课后作业量过大，教师未批改作业或要求家长批改作业等问题。
（五）学生欺凌问题。孩子在学校遭受同学的嘲笑辱骂、身体伤害、财产损失、精神损害等问题。
（六）校园食品安全问题。膳食经费、食材采购、食堂环境、从业人员规范操作等方面的问题。
（七）其他意见建议。改进学校工作的其他意见或建议。
二、“未诉先办”工作流程
1.每日的“未诉先办”接待工作由学校校务办主任完成接待和记录；
2.“未诉先办”接待工作实行“责任制”，即相关部门领导要对接办的信访事宜负责到底；
3.为保障学校教育教学工作正常有序开展，电话接访时间为: 上午8:30-11:30，下午14:00-17:00；
4.学校接访人员要对来访电话和现场来访热情接待、耐心解答、做好记录、及时核实。
5.请广大师生、家长及社会各界群众反映诉求时，自觉遵守“班级---年级---学校”的逐级来电、来访信访程序，依法依规行使您的信访权利。
三、“未诉先办”渠道
1.邮箱：lhjxxxf@126.com
家长可通过电子邮箱发送意见、建议或咨询内容，学校24小时内查阅并记录，48小时内以邮件或电话回复。
2.热线：0371-55397839 周一至周五工作期间（上午8:30—11:30，下午2:00—5:00）接听建议和咨询。
3.信箱：家长可将意见、建议或咨询以书信形式投入学校门口信箱内，学校每天下午开箱，48小时内根据来信内容及时电话回复。
4.面谈：每周一至周五上午9:00-11:00为校长接待日（节假日除外），在行政楼二楼少先大队室由校级干部负责接待、面谈。有意向参加接待日的人员请提前通过学校电话55397839进行预约，并按照约定时间参加。
家长朋友们！如果您对我校工作有疑惑，欢迎您来电、来信或面谈。我们承诺：师生家长有诉求，第一时间“接单”、第一时间回复。
学校是一方净土，家庭是爱的港湾，只有两者的渠道畅通，才会永葆澄澈透明，永葆爱的颜色不退。家校合育，共筑孩子美好未来！
郑州高新技术产业开发区莲花街小学
2026年3月11日
