郑州颐和医院护理部组织开展2024年度护理人文关怀示范单元创建活动

畅通医患沟通渠道，定期召开工休座谈会，聆听患者心声，搭建护患沟通桥梁，真诚听取和收集患者的意见和建议，用实际行动传播健康正能量，让患者感受到“爱心病房 亲情服务”的温暖。

面对面沟通，让患者放心、安心，通过心理疏导、疾病介绍，帮助患者及家属缓解压力、改善情绪状态；开设家属课堂，鼓励家属积极面对疾病，增强信心与勇气为家属赋能。

结合患者自身疾病情况、身体机能、性别、年龄等因素，个性化制定康复计划，帮助患者按照各自的计划进行康复锻炼，提高患者配合治疗的积极性，加速康复进程。

积极对疼痛患者进行相应护理，协助患者保持舒适的体位，合理安排治疗时间，保证患者的休息与睡眠，促进患者康复。

推行“一站式预约服务”，将咨询、预约、发药、麻醉评估、缴费等多个环节整合在一起，减少胃、肠镜患者诊前奔波次数，同时开通电话预约服务、微信预约服务，使预约更加便捷灵活。

科室根据当日预约诊疗患者数量评估检查时长，分时段精准预约患者就诊时间，让患者根据预约时间按时就诊，弹性排班，随时调整人员到岗时间，大大缩短患者候诊时间，避免诊疗扎堆现象，提升患者就诊体验。

设立妇科患者隐私保护设施，开设独立诊室，保证患者就医过程中隐私不受侵犯；增设心理咨询服务，为患者提供全方位的支持与安慰。

为老、弱、病、残患者提供陪诊、代取药、打印化验单等服务，为行动不便的患者提供轮椅、转运床转运，为无陪护患者提供全流程服务，为急危重症开通绿色通道；使患者享受到安全、优质、快捷的服务。

为避免就诊过程中存在安全隐患，科室对检查床脚踏进行包装；加热后的电极片、灌肠液、耦合剂，大大降低了患者检查时身体的不适。

患者在院期间提供全程、无缝隙的护理、陪检、生活照护服务，增强患者对护理团队的信任。

为来院就诊患者提供雨伞、方便袋、停车券、优诊凭条、充电宝等便民服务。

科室设立具有专科特色的科普宣传墙，包含：专科疾病介绍、疾病预防、氧护健康、畅快呼吸、健康教育处方、护患沟通本等内容，方便患者查看及问题反馈，普及疾病知识、预防保健的同时，提高患者自我管理的能力。

针对患者依从性较差、记忆力下降的现象，科室将各类宣教内容制作为草料二维码、宣教短视频、宣教处方、宣教展板、微信APP、视频号等，通过多元化精准宣教，提升健康宣教效果。

医护人员定期对出院患者进行电话回访，针对特殊患者，科室也会采取视频或面对面的形式进行回访，及时了解患者的病情康复情况并给予治疗建议和康复指导，各单元均开设有随访专线，多元覆盖患者随访工作，真正做到治疗用心、随访暖心。

科室制定人文关怀方案和培训计划，提升护士的人文关怀意识和能力，助力科室人文关怀举措落实；护士长定期组织科室护士沟通交流，倾听护士心声，定期举办生日会、亲子活动、科室团建等活动，缓解工作压力，提升团队凝聚力。