从营业厅内的“总经理接待日”到社区公园里的“惠民服务专区”，从适老化的暖心改造到十项服务承诺的全面落地，郑州移动正以一场场实实在在的行动，重新定义通信服务的温度与深度。

近年来，郑州移动始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，将服务窗口前移、将惠民举措下沉、将暖心细节融入日常，用一次次“零距离”的沟通与响应，绘就了一幅“舒心、贴心、暖心”的服务新画卷。

（郑州移动金水分公司副总经理黄冠在农业路营业厅现场办公，为客户解决宽带移机等问题）

总经理营业厅接访

面对面、实打实解决问题

“以前总觉得宽带移机流程有点复杂，今天和总经理面对面一沟通，问题当场就解决了，还学到了实用的宽带维护技巧，这样的服务真是太贴心了！”3月20日，在郑州移动农业路营业厅的“总经理接待日”活动现场，刚办完业务的陈先生笑着称赞道。

据介绍，此次“总经理接待日”活动在14个营业厅同步开展，以实际行动践行“民有所呼、必有所应”的服务承诺。通过将服务窗口前移，郑州移动县(市)区分公司总经理及相关负责人与客户面对面沟通，现场解答疑问、处理问题，进一步提升服务体验，受到了客户广泛好评。

活动中，客户围绕千兆宽带安装、套餐资费优化、业务办理流程等问题进行咨询。郑州移动的总经理们认真聆听、细致记录，用真情实意的服务架起了与客户沟通的桥梁。对于能现场解决的问题立即处理，对于需要进一步协调的，则明确责任人、解决时限与反馈渠道，确保“事事有回音、件件有着落”。

这种零距离的沟通方式，让客户感受到的不仅是问题的化解，更是企业的服务诚意。在登封中岳大街营业厅，客户赵女士就套餐流量使用问题与登封分公司总经理进行深入交流。总经理不仅为她分析了当前套餐的适用性，还现场指导她通过“中国移动”APP监控流量使用情况，并根据其使用习惯推荐了更合适的套餐方案。总经理专业、贴心、全面的服务赢得了客户的高度认可，有效提升了客户感知。

“总经理接待日”活动是郑州移动“客户为根、服务为本”理念的生动实践，拓宽了公司与客户的沟通渠道，推动了服务从“被动回应”向“主动解决”转型。如今，该活动已在郑州移动常态化开展，每月各分公司总经理都将来到指定营业厅，同客户面对面交流，更直接、更细致地了解客户对信息通信服务的需求，切实解决客户在通信方面的“急难愁盼”。

（郑州移动惠民展区吸引诸多居民驻足了解）

惠民服务“送上门”

解锁数字生活新体验

“移动‘全民百G’的活动真不错，每个月的套餐费只加了10块钱，流量却多了好十几个G，现在每个月都有100G，这下流量可够‘造’了！”在郑州商都国家考古遗址公园，郑州移动展区前，正在咨询业务的居民李先生感慨道：“在家门口就能了解5G套餐和权益优惠，不用专门跑营业厅，省了不少工夫。”

3月20日，2026郑州邻里消费焕新季在郑州商都国家考古遗址公园开幕。郑州移动在活动现场搭建惠民展区，其工作人员用接地气的语言、直观易懂的演示，向居民讲解爱家亲情网、爱家服务会员、全民百G以及家庭宽带优惠等热门服务，打破了数字技术与居民生活之间的壁垒，让大家轻松了解惠民服务。

在此次活动中，郑州移动还开展了宽带义诊服务，免费上门为居民检测宽带网络设备、清理设备缓存，解决群众家中网络设置等问题。

在附近居住的李大爷反映，手机连上WiFi后，在卧室里使用总是卡顿。移动装维工程师上门检测发现，因路由器位置摆放不当且设备老旧，导致覆盖效果不佳，于是帮他调整了路由器位置，还耐心讲解了日常使用小技巧。李大爷感慨道：“年纪大了不太懂这些，多亏你们上门帮忙，现在刷视频、和孙子视频通话都顺畅多了！”

（发放反诈宣传页，提升公众反诈意识）

同时，郑州移动携手郑州市公安局管城分局在活动现场同步开展反诈知识普及，主动向居民发放反诈宣传页，提醒大家不得将自己的手机卡出租、出借、出售给他人使用，进一步提升公众反诈意识。

民警和移动工作人员还结合真实案例，向居民重点讲解网络诈骗常见手段。若遇到索要银行卡信息、验证码，或要求转账、充值的情况，务必提高警惕，不随意点击陌生链接、扫描陌生二维码，为居民拧紧反诈“安全阀”，筑牢财产安全防线。

（农业路营业厅主任裴芳为老年人讲解智能手机的基本操作）

以客户需求为导向

持续优化提升服务品质

“闺女，快来帮我看看咋回事？”春雨的傍晚，一位步履蹒跚的老年人走进农业路营业厅，本要与远在国外的女儿微信视频，眼看就到约定时间了，却怎么也找不到女儿的微信。营业厅主任应声而来，检查之后发现是老年人误拉了黑名单，帮助老人完成视频通话后，考虑到雨天路滑，更是驱车将其安全送回家中。

类似这样的暖心服务，在移动营业厅可谓屡见不鲜。为帮助老年人畅享智慧生活，郑州移动不定期在营业厅举办“小移课堂”，给老年人讲解智能手机的基本操作，包括基础功能设置、下载和使用常用的APP、视频通话等内容。针对智能手机操作不熟悉的老年人，工作人员进行一对一教学，并教授一些实用的手机使用技巧，让老年人的使用体验更加舒适。

郑州移动还对营业厅进行“适老化”改造，为老年人提供爱心座椅，设置无障碍爱心通道，配备包含针线、老花镜等物品的便民服务箱，并设立“老年人服务专席”，确保老年人能轻松享受通信服务带来的便利。同时，郑州移动根据他们的使用习惯和个性化需求，推出经济适用的“孝心卡”手机套餐，兼顾老年人通话和上网的需求。

如今的移动营业厅不仅是提供服务的窗口，还是具有社会公益属性的爱心驿站，环卫工人、交警、市政工作人员、快递骑手等长期在室外工作的人员，都可以在这里取暖、纳凉、喝水、歇脚、充电等。

打磨服务细节，在持续提升服务品质的道路上，郑州移动一直在优化提升。2025年，中国移动推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“线上线下，快捷办理”等十项服务承诺，郑州移动积极响应并全面落地，切实保障客户权益。

服务之心，贵于真挚。郑州移动将坚持以客户需求为导向，以更专业的技术和更暖心的服务，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

来源 | 记者 李冬生 通讯员 陈春晓 文/图