一件件暖心实事、一项项便民业务、一次次贴心服务……在郑州市金水区东风路与南阳路交叉口，已扎根29年的交通银行郑州富田大厦支行，正用长情的陪伴与温情的服务，让居民心中 “家门口的好银行”更加具象化。这里既是成熟居民区，也是核心商圈——60岁以上老年客户占比超六成，同时集聚众多个体工商户与中小微企业。面对多元客群，该行扛稳国有银行责任担当，坚守“金融为民”初心，立足区域特色，深耕实体经济，不仅打造出高效温馨的金融服务“特色网点”，更成为老年居民的“暖心驿站”、小微企业的“加油站”和周边群众的“办事大厅”，交出一份助企惠民的厚重答卷。
支行工作人员开展消保宣传活动
做好适老化服务，是时代赋予金融的必答题。在交通银行郑州富田大厦支行，适老服务已然融入厅堂细枝末节、服务方方面面。
走进该行营业大厅，处处彰显着别样温馨。这里没有冰冷的距离感，取而代之的是贴心的安全扶手、圆角防撞的家具、醒目的防滑标识，以及老年服务专区里柔软的座椅、随时可取的老花镜……
“上了年纪，手机很多功能不会用，每次都来交行问，这闺女耐心教了我快一个钟头！现在我都会给孩子打视频电话了，也学会手机银行转账了！”64岁的张阿姨拉着大堂经理的手感激地说。
“周边老年客户占比较多，针对这一特点，支行精心打造了‘悦享夕阳’特色品牌，从硬件、服务、产品、生态四个维度全面探索适老化金融服务。”该行相关负责人表示，针对行动不便的客户，提供上门服务；智能机具增设 “大字版”操作指引，并有专人一对一辅导。同时，还耐心教老年客户使用手机银行，帮助银发族跨越“数字鸿沟”。
在守护老年客群财产安全方面，该行也尽职尽责。除了开展形式多样的金融宣教活动，普及反诈知识，还用实际行动守护百姓“钱袋子”，去年成功拦截涉诈资金数十万元。
“要不是交行，我养老钱就没了！那天我来给刚认识的朋友转账，柜员说啥也不给办，苦口婆心劝好久，我才明白那是诈骗。”市民韩大爷称赞道，“钱存这儿，一百个放心。”
“真没想到，没有抵押物也能这么快贷到款！”某电子科技企业负责人表示，其拥有专利但缺乏抵押物，在融资路上屡屡碰壁，眼看着新项目就要搁浅，关键时刻，交通银行郑州富田大厦支行伸出援手，通过专属评价体系，让“科技”变“资产”，短短3天，200万元纯信用贷款顺利到账，解决了企业难题。
据了解，针对科创企业轻资产、缺抵押的融资难题，该行依托“科创豫融贷”“科创快贷”等产品，把企业技术转化为融资能力，并依托中小企业融资综合信用服务平台联合开展主动授信，实现了从“企业找钱”到“送贷上门”的服务转型。普惠金融领域，该行摒弃传统信贷思路，针对小微企业资金需求定制专属服务，助力企业稳健成长。
在乡村振兴图景中，同样活跃着该行服务的身影。为保障农资稳产保供，该行员工深入县域，走访涉农企业，用源源不断的金融活水精准滴灌县域乡村。
从“等着企业要”到 “主动送上门”，不仅是服务模式的改变，更蕴含着国有大行深耕实体、助企惠民的初心与担当。数据显示，截至2025年末，该行科技型企业授信户数达131户，贷款余额较年初新增2.48亿元；普惠小微企业贷款余额较年初净增2.73亿元；涉农信贷较年初净增1.05亿元，绿色信贷投放4.39亿元，交出了一份“沉甸甸”的服务实体经济“成绩单”。
“以前办社保要跑政务大厅，现在下楼遛个弯，在银行就把事儿办了，还能顺便问问理财。”家住附近小区的李阿姨对支行的“社银一体化”服务赞不绝口。
一直以来，该行深度推动“金融+民生”融合，强化与相关部门协作，将政务服务嵌入网点日常，打造社银一体化示范网点，可“一站式”办理518项社保医保业务。
厅堂之外的大街小巷，金融温度也在持续流淌。开展“社银进社区活动”，现场办理业务、普及反诈知识，去年全年开展了100余场；“普惠小分队”深入商圈产业园，为小微商户提供融资咨询、收款码办理等全链条服务；针对特殊群体，建立常态化上门服务机制……
一系列暖心举措的精准落地，真正把网点服务送到百姓家门口，不仅收获了群众的广泛认可，更助力该行斩获了中国银行业协会的“千佳示范单位”、交通银行河南省分行“青年文明号”“五一劳动奖状”、 “中原特色服务支行”等多项殊荣。
枝叶关情，精耕不辍。未来，交通银行郑州富田大厦支行将继续服务发展所需、百姓所盼、企业所急，进一步优化金融服务、提升服务质效，在中原沃土上续写有温度、有担当的金融新篇章。
记者 苏立萌 通讯员 杨志斌 文/图
本文刊发于《郑州晚报》2026年3月25日A12版，点击下方“阅读原文”了解更多信息。
