⭕岗位详情

火汽客服-在线

1、工作时段:6:00-24:00可选班，日常1个班次一个小时。

2、工作内容:主要处理客户咨询类的场景，例如(儿童学生如何购票、咨询如何选择坐席、咨询是否停运、如何取票乘车等问题)按照现有流程进行解答即可，每天中午11:00-14:00外，部分场景需要回电联系客户;非处理场景转接或者升级即可，涉及外呼。

3、服务形式:在线+外呼

4、按件计费，多劳多得，存在服务绩效考核，优劳优得。若绩效长期摆尾，优先进行培训，培训后未得改善，清退该业务技能标签。若绩效稳定且符合业务规则，该岗位可持续从事。

岗位要求:

1、年龄:18周岁-60周岁;

2、普通话:普通话标准，表达顺畅;

3、打字速度:35字/分钟以上;

4、工作经验:具备3个月以上客服/销售工作经验者优先;5、办公设备:能通话的耳机;必须使用电脑办公，笔记本电脑或台式电脑均可以，暂不支持使用手机和平板电脑等办公;电脑系统:Windows系统电脑需要Win10及以上版本;Mac系统需要10.15版本以上。网络≥50M。

6、其他岗位冲突:正在或者近期计划从事美团其他岗位工作(例如全职客服、优选团长等)的用户，参与云客服可能影响入职或获取收益，请谨慎报名。

7、无美团员工账号:报名用户需非美团员工或美团外包员工。其他本职工作是否影响报名，请以各自本职工作要求为准。

⭕报名入口

美团云客服小程序，可扫描下方二维码关注【本地宝郑州招聘】微信公众号并在对话框发送【兼职】即可获取详细内容及报名方式

⭕岗位介绍

一、部门&选班时间:消费者-88vip售后云，24小时可选班，1个班次1小时。当前晚班、周末班较为充裕，每月平均最低班次10个以上，若无法提供相应时长服务，请勿参加报名。

二、岗位描述:

居家以在线服务的方式处理淘宝/天猫平台消费者咨询的问题，部分场景需要使用到语音进行服务跟进和处理，语音服务额外按件计费。

三、服务费相关

本岗位服务费由“保底费(需符合条件)+按件计费"组成，多劳多得，存在服务绩效考核，好劳好得。若绩效长期摆尾，命中业务规则，将进行清退岗位处理;若绩效稳定且符合业务规则，该岗位可持续从事。业务熟练后，部门小二平均每小时通过保底费(需符合条件)+按件计费方式可收入18元~40元间。

⭕岗位要求:

1.拥有独立、安全、不受干扰的工作环境和提供服务所需的、个人独立使用的必要软硬件设施(详细设备要求见下);

2.如名下有淘宝/天猫店铺，报名前需关闭店铺;

3.具备良好的沟通能力和同理心，能够换位思考，具备3个月以上的客户服务经验;

4.高中或中专以上学历(专科及以上优先);

5.电脑打字速度每分钟60字以上;

6.普通话标准，具有良好的沟通表达能力;

7.时间充裕且灵活，每周最低可提供5个小时的线上服务时长;

⭕报名入口

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⭕岗位详情-电话3C

岗位介绍

1.工作内容:

负责处理客户在3C品类商品的售前、售中、售后环节的相关问题(如电脑/手机/耳机等)，通过电话语音沟通的方式提供解决方案，当通未解决完毕或未处理好需要后续联系客户跟进确保问题解决好，提升客户整体购物体验;

2.班次时间:

可选时间段:8:00-次日01:59，每班次时长为1小时，员工提前一周选择班次。建议能够平均每天3小时以上，周度不少于21H;

3.薪资待遇:

根据每月的结算量*质量系数*单价计酬，单价:4元/结算量，接的多接的质量好薪资更多，月收入根据服务质量会在一定范围内浮动;

4.激励补贴:

不定期实施各类激励补贴措施，包括春节激励、特殊时段补贴等。

任职要求

1.年龄18岁以上，高中/中专及以上学历，需要有毕业证或者学信网学历证明;

2.兼职时间充足且连贯(建议能够平均每天3小时以上);

3.具备良好的沟通能力和服务意识;

4.拥有独立、安全的工作环境;

5.拥有符合要求的办公设备:办公电脑(Win10以上系统)，配置耳机和摄像头(苹果Mac系统、ipad平板暂不支持)。

⭕报名入口

下载京客服APP查看并报名。

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