60多万保时捷“被维保”?郑州郑开保时捷中心:实习生操作失误!

□河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 吕高见  

明日尾号2和7停驶

“本想去卖车，却意外查出来两条维保记录。”近日，郑州一保时捷车主苗女士向大河报邻妹妹反映，称在本人未到4S店、未授权的情况下，郑州郑开保时捷中心伪造车辆维保记录并篡改里程，导致其车辆交易失败，造成损失，她多次反映未获妥善解决。对此，郑州郑开保时捷中心回应称，系售后实习生操作失误，已向客户致歉。

2016年8月，郑州的苗女士花费60多万元，在郑州郑开保时捷中心购置了一辆白色保时捷Macan中型SUV。

据苗女士讲述，原本满心欢喜的新车购置，没想到后续却给她生活带来了“麻烦”。新车购买后仅使用不到两个月，车辆变速箱便出现问题，因尚在质保期内，4S店为其更换了变速箱，这一情况已让她心生不悦。而更大的麻烦，在多年后售卖车辆时出现。

“我的车3年质保到期后，便未再前往该4S店进行保养。” 苗女士说，2022年7月5日是她最后一次到店进行维修保养，彼时店内登记的车辆里程数为145767公里，自此次到店后，她便再也没有踏入过该门店。

苗女士告诉记者，今年3月中旬，她委托二手车机构售卖该车，原本已与对方谈定16万元的交易价格，可二手车机构通过相关平台查询车辆维保记录时，发现了大问题：在其完全不知情、未获得任何授权、且本人从未到店的情况下，郑州郑开保时捷中心分别于2024年6月2日、2025年12月11日，凭空录入两条维保记录。其中2024年6月2日录入“常规维修/修车车间送检”，里程数仍标注为145767公里；2025年12月11日再次录入同类型记录，却将里程数篡改为145775公里。

这两条凭空捏造的记录，里程数据严重违背常识，甚至出现“3年行驶公里数仅8公里”的荒谬情况。也正因该造假维保记录，本打算购买该车的顾客予以拒收。

苗女士表示，事发后，她多次拨打保时捷中国客服电话反映情况，可投诉内容仅被转交至经销商处理，保时捷中国方面未做出任何监管举措，也未对涉事4S店采取处罚措施，更未给出解决方案。

针对此事，郑州郑开保时捷中心售后经理通过现场沟通及电话沟通的方式，先后以“系统更新问题”“实习生录错”“操作失误”等理由回应。对于跨年度的两次造假行为，涉事4S店仅以“失误”定性，拒不承认存在操作行为，也拒绝赔偿因此遭受的经济损失。

3月31日下午，记者陪同苗女士来到郑州郑开保时捷中心。

店内一层展厅摆放着多辆新车，有工作人员向客户介绍车型。不远处，一名女主播正在现场直播，不时和网友互动。

针对客户车辆出现异常维修保养记录问题，郑州郑开保时捷中心负责市场工作的张经理在接受采访时，详细说明了相关情况并作出回应。

张经理表示，客户之所以对车辆记录存在质疑，核心原因在于2025年该店一名实习生在录入工单信息时出现操作失误，导致客户并未实际进店，却产生了记录。而2024年出现的相关记录，经门店核查，属于店内系统内部结算单据，与客户本身无直接关联。

在记者进一步核实是否为录入失误时，张经理予以承认，明确此次问题是售后实习生人为操作导致，门店已就此向客户致歉。同时，门店可为客户出具书面证明，证实该异常记录并非客户实际产生，不会对车辆残值造成任何影响。

针对客户的诉求，张经理也给出了相应解决方案。他提到，客户的核心诉求涉及车辆售卖价格，客户提出车辆价值16万元，但无法提供相关机构出具的价值证明，而该车辆目前市场最终评估价在8万至9万元之间。对此，门店给出两种解决方式：一是出具书面证明，明确异常记录系4S店自身原因造成，不会影响车辆实际价值；二是出于对客户的关怀，若客户觉得车辆在市面售卖不划算，门店愿意以高于市场行情的价格收购该车辆。

记者咨询，异常维修保养记录能否删除或撤销？张经理回应称，车辆维修保养系统与厂家联网，相关记录全国可查，并非门店独立内部系统，因此记录能否删除，需进一步与厂家沟通核实后才能确定。

记者调查发现，郑州郑开保时捷中心抖音账号认证信息显示，河南东保汽车销售服务有限公司（下称河南东保）为经营主体。根据天眼查，河南东保隶属于美东汽车销售集团有限公司，后者注册地址在香港。

该公司被起诉的开庭公告有5条，案由涉及劳动争议、其他合同纠纷、买卖合同纠纷。

2020年12月29日，河南东保因违反管控预警，被郑州市生态环境局罚款15000元。

对于苗女士的问题属于个案，还是行业普遍现象？保时捷中国是否会对涉事门店作出处罚？消费者合法权益又该如何保障？

4月1日，记者就上述问题致电保时捷中国客户中心。工作人员表示，将记录相关诉求并反馈至相关部门跟进，一般会在1—2个工作日内处理。但截至发稿，尚未收到相关回复。

对此，北京市京师（郑州）律师事务所执业规范委员会主任秦明律师认为，因4S店错误登记维保信息，导致车主丧失交易机会造成经济损失的，4S店应当对自己的过错行为承担相应的民事赔偿责任。

秦明律师表示，但车主应对丧失交易机会而造成经济损失的数额，需要提供证据予以证明。

4月2日，苗女士表示，后续将向国家金融监督管理总局河南监管局以及市场监督管理局反映情况，以维护自身合法权益。“如果协商不成的话，下一步不排除通过法律途径解决。”