郑州发布《高效能社会治理网格化服务管理条例》,宣布 升级 “郑好办”,植入 “AI 小郑”,打造 24 小时在线服务管家,
4 月 13 日，郑州正式发布《高效能社会治理网格化服务管理条例》，核心亮点是升级 “郑好办” 并植入 “AI 小郑”，打造 24 小时在线服务管家，实现市民诉求 “随问随答、即需即办”。
一、《条例》核心信息
发布与实施
：4 月 13 日召开发布会，4 月 1 日获河南省人大常委会批准，6 月 1 日起正式施行。
立法核心
：共 7 章 44 条，以 **“党建 + 网格 + 大数据”** 模式为框架，将郑州 “十个一” 党建引领网格化治理成果法治化。
治理范围
：覆盖全市7766 个社区网格、11370 个农村网格、4770 个专属网格，实现全域覆盖。
数智支撑
：专设 “数智化支撑” 章节，推动党建网、政务网、视联网、物联网、数联网 “五网融合”。
二、“郑好办” 升级与 “AI 小郑” 功能
AI 小郑（24 小时在线服务管家）
平台升级目标
三、治理效能与民生价值
基层减负
：明确网格事项边界，报表自动化超 80%、处理时间缩短 70%。
诉求快办
：“发现 — 派单 — 处置 — 反馈 — 评价” 全流程闭环，小事不出网格、大事不出街道。
精准服务
：数据归集 “人、地、事、物、情、组织”，个性化、主动化服务。
四、实施意义
此次立法与平台升级，标志郑州从 **“传统治理” 迈向 “数智治理”，以法治固化 “郑州经验”，以 AI 提升服务温度，打造特大城市现代化治理 “郑州样板”。
