高效能治理|郑州城管“接诉即办”速解路面险情

当务之急是确定导致路面塌陷的渗水管道权属单位。应急处置人员通知水务集团、热力公司、中原环保三家管线单位人员到场后，立即展开排查。经初步勘查，热力及再生水设施两家管线单位被迅速排除。所有目光聚焦至自来水管线上。

水务集团专业人员持续在空洞附近钻孔，利用声呐探测设备进行检漏。应急处置人员和管线单位技术人员蹲守在坑洞边，紧盯监测设备，生怕漏掉任何一个异常信号。

功夫不负有心人。结合专业探测数据和居民提供线索，应急处置人员终于2个小时后锁定了自来水管道渗漏的具体点位——在路面下方约2米深处，一根供水管道出现了细微裂缝，水流正沿着裂缝缓缓渗出，不断冲刷掏空路基，最终引发了路面塌陷。

确权就是开工令。水务集团迅速调集人员和机械进场施工，全力推进管道修复与道路恢复。抢修现场，工人忙碌，机器轰鸣，一片热火朝天。应急处置人员在现场持续跟进，协调解决施工中出现的各种问题，确保修复工作加速推进，保障周边小学、幼儿园学生上下学出行安全。最终在4月13日，路面完成修复，交通恢复正常。

在“接诉即办”工作引领下，像这样对市民诉求的高效响应，在郑州市城市管理局数字化城市运行中心几乎每天都在发生。从井盖松动到树枝悬垂，从路灯不亮到路面破损，一条条民生诉求的高效解决，见证着“接诉即办”机制的持续发力。

群众诉求进入智慧平台后，人工智能先做初步研判，涉及城市管理紧急类事件立即送交多部门联动速办；处置结果逐件审核，不符合要求一律退回重办，绝不让任何一个群众诉求石沉大海。

在平台统一指挥下，哪里有险情，应急处置人员就冲向哪里。仅去年，这支应急队伍累计处置突发、紧急事件2132件。发生在街头巷尾的一个个“小问题”被解决，才织就了一张守护城市安全运行的坚实防护网。

下一步，郑州市城市管理局数字化城市运行中心将持续以党建为统领，聚焦市民急难愁盼，以“接诉即办”为抓手，快响应、快处置、快恢复，守护城市安全底线，不断提升市民获得感、幸福感、安全感。