1. 全面负责高铁列车车厢内整体旅客服务保障工作，严格按照高铁服务规范，引导旅客有序上下车、有序候车，协助旅客快速就座。
2. 熟练完成车厢内检票、验票、车票核对等票务工作，精准核查旅客乘车信息，保障票务流程规范无误。
3. 主动协助旅客整理行李架，规范摆放行李物品，排除行李掉落安全隐患；全程监督、协查旅客携带物品中的违禁品、危险品，守护列车运行安全。
4. 耐心、专业解答旅客关于乘车路线、到站时间、换乘信息、车内设施使用等各类咨询，为老弱病残孕等特殊旅客提供针对性帮扶服务。
5. 负责分管车厢内的环境卫生清洁、环境维护工作，保持车厢整洁、舒适，营造良好的乘车环境。
6. 日常工作中及时发现、妥善处理各类突发问题、旅客诉求，第一时间向列车长汇报沟通，全力维护车厢内乘车秩序与安全。
7. 严格遵守铁路客运各项规章制度，服从列车长及班组管理，完成上级安排的其他客运服务相关工作任务，保持专业的服务形象与职业素养。
（一）年龄身高
年满18-26周岁，仅限女性，身高162cm及以上，体态匀称、站姿标准。
（二）形象气质
五官端正，形象气质佳，言行举止得体；皮肤裸露部位无明显疤痕、无纹身，无大面积胎记、皮肤病印记，符合高铁乘务岗位形象标准。
（三）身体体征
口齿清晰，语言表达流畅，具备良好的沟通能力；听力及辨色力正常，双眼矫正视力1.0以上（可佩戴隐形眼镜）；
身体健康，无传染性疾病、心脏病、高血压、精神类疾病及家族遗传病史，无晕车、晕船症状，符合铁路客运岗位入职健康要求。
（四）学历要求
应往届统招大专、成人大专及以上学历，面试时必须携带本人大专毕业证原件，学历真实有效、可核查。
（五）职业素养
遵纪守法，品行端正，无违法犯罪记录、无不良征信记录、无行业从业违规处分；责任心强、吃苦耐劳，服从岗位排班、线路调配及班组管理，能适应高铁轮班、随车出差工作模式，具备良好的服务意识与团队协作能力。
1. 实习期：统一实习三个月，实习期间月综合薪资2000元左右，公司提供岗前专业培训、统一乘务工装。
2. 实习转正后：月综合薪资4000-7000元，薪资由基础工资、出车补贴、绩效奖金、全勤奖等构成，根据出车班次、工作表现、考核结果浮动，每月按时足额发放。
3. 社保保障：实习转正后，统一缴纳五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），享受完善的社会保障。
4. 其他福利：统一发放高铁乘务专属工装、工作配饰；享受节日福利、岗位补贴、年度健康体检等；工作期间享有合理的排班休息，表现优秀者可获得评优、晋升、班组调配等发展机会。
用工形式与合同约定：
实习期满考核合格后，签订正式劳动合同，纳入郑州客运段乘务团队统一管理。
工作地点:
郑州客运段管辖范围内各高铁线路、列车班组
工作时间：
实行高铁列车随车轮班制，根据郑州客运段列车运营时刻表、线路运行计划统一排班，包含白班、晚班，采用跑休结合模式，具体作息以班组安排为准。
