郑州联通讯（金水区分公司：崔晓峰 张武民 王琪）近日，金水区分公司收到一封来自郑州善兮之令酒店有限公司的感谢信，字里行间满是对联通工作人员深夜高效抢修、全力保障通信服务的认可与感激。
事情发生在2026年4月24日22:51，位于花园路8号的善兮之令酒店突发全网宽带中断，酒店共计60间客房，连同前台办公网络在内的63条宽带账号全部断网，客房客人无法上网、扫码开门、观看电视，前台也无法办理入住结账，影响了宾客入住体验，对酒店正常经营造成极大影响，极易引发客诉、差评及经营损失。
故障发生后，酒店第一时间联系了联通工作人员张海杰师傅，当晚22点50分已是深夜，工作人员早已下班休息，但接到电话后，我公司工作人员没有丝毫推脱怠慢，第一时间响应、快速对接、协调抢修事宜。负责本次抢修的王宏伟师傅，家中孩子无人照看，在深夜紧急情况下，依旧心系客户业务，不顾个人不便，独自带着孩子连夜打车赶往酒店现场开展故障排查工作。
经过深夜逐一排查检修，在凌晨00点左右精准排查出故障原因：酒店外部主干光缆被过往大型车辆意外挂断。找准故障点位后，王师傅不顾深夜寒冷、不顾疲惫辛苦，争分夺秒连夜抢修，全力推进线路修复工作，终于在凌晨1点30分，酒店63条宽带全部恢复正常使用，酒店经营秩序回归正常。
面对突发情况，金水区分公司响应及时、态度负责、尽心尽责，哪怕深夜休息，家中有孩子需要照看，依然舍小家顾客户，第一时间奔赴现场高效抢修，用专业和担当最大程度减少了酒店损失。酒店负责人在感谢信中写道：“对此，我们善兮之令酒店内心十分感激，特此写下感谢信，向联通公司、张海杰、王宏伟师傅致以衷心的感谢和高度认可！”
一封感谢信，是认可，更是鞭策。金水区分公司始终坚持“以用户为中心”的服务理念，用快速响应、高效处置的实际行动，践行“用户至上，用心服务”的承诺，全力守护用户通信“生命线”。未来，公司将继续以更优质的服务、更专业的技术，为广大用户提供可靠、稳定的通信保障，传递联通温度。
