企业风采|锚定“发展伙伴”新定位 郑州水务集团召开2026年优化营商环境大会

过去一年，郑州水务集团在服务便捷度与民生保障上交出亮眼答卷：

“三极”服务模式，让服务更便捷：以报装环节“极简”、报装时效“极速”、业务服务“极致”为追求，设立“一件事”联办窗口，构建“接水流程、通水时间、供水方案、全程服务”四维定制；联合支付宝上线“账单明细”实时查、“服务通知”及时达、“电子发票”轻松存三大便民服务，业务网办率保持在95%以上。

畅通服务网格，让服务更高效：建立三级网格联络机制与“码上办”服务，实现快速响应；热线服务智能接听服务率达到46％，实现“即问即答、未诉先办”的智能化交互跃升；创新推出“1330”抢修机制（1分钟接单、3分钟出车并与用户联系、30分钟到达现场作业），30分钟到场及时率提至93.69%；推出“异常用水提醒”“独居老人关怀”等特色服务。

聚焦民生实事，让服务更暖心：全力攻坚“井改自”民生实事，2025年完成123个小区6.63万户水源置换，超额完成目标。2024—2025年，10.8万户市民用上优质水源，区域供水品质保障能力持续增强。

探索无感监测，让服务更智能：搭建营商环境无感监测平台，构建涵盖6个一级、352项二级指标的监测体系，探索自动精细采集分析指标数据路径，实现服务质效动态总览。

注重用户诉求，让服务更完善：畅通码上监督、监督员、体验官等渠道，开展“听声共建”活动，广泛征集用户对供水服务诉求建议，建立“组组会商”联动督办协同机制，以有力监督助推营商环境持续优化。连续5年组织第三方满意度调查，2025年度供水服务满意度92.66分，较2024年度提升0.34分。