五一假期进入尾声，郑州东站迎来返程客流高峰。为保障市民及外地旅客平安、顺畅返程，第一运营公司三车队组织志愿者在郑州东站枢纽站点开展了暖心志愿服务活动，用实际行动为返程旅客保驾护航。
活动现场，身着红色志愿马甲的志愿者在站台、公交出入口等关键点位值守。面对拎着行李的旅客，志愿者们主动上前，热情引导乘客有序排队候车、安全上下车；细致解答线路换乘、末班车时间等咨询；对老年乘客、携带大件行李及行动不便的旅客，主动提供帮扶，协助搬运行李、搀扶上下车，用贴心服务化解返程途中的疲惫。
“刚下高铁就看到志愿者在引导，不仅帮我搬了行李，还告诉我怎么坐公交，太暖心了！”刚从外地返程的张先生称赞道。志愿者们的耐心指引与主动帮扶，让不少旅客在奔波途中感受到了郑州的温度，也有效缓解了站点客流压力，保障了公交运营秩序。
此次志愿活动，不仅展现了公交人“服务乘客、奉献社会”的责任担当，更用实际行动诠释了“文明出行、志愿同行”的理念。未来，三车队将继续组织志愿者在关键时间节点继续坚守岗位，用点滴暖心服务守护每一位乘客的出行路。
撰稿人：许鹏华 审核人：董昌帅
