郑州水务大工匠 | 智慧水务的“最强大脑”—— 李逸群

2025年初，李逸群加入郑州水务科技有限公司，担任软件研发工程师。

从食品科学跨界而来，他在软件行业摸爬滚打了十年。主攻大前端移动端和AI应用领域。

很少有人知道，在为集团做系统之前，他曾在取水泵站一线工作过几个月。开关泵、加药、抄表，一样不落。那段经历让他明白：技术再先进，也得贴着地面走。得知道一线的人怎么干活。

“做系统跟做菜一样，得先知道食客口味，再下厨房。”李逸群这样形容。

彼时，高新供水公司正在推进“郑水一修”网格化抢维修系统。目标很明确：把用户、客服、网格员、维修班组之间的信息打通，实现工单从派发到完成的全链路流转。

说起来简单，做起来难，四个环节原本各干各的。信息分散在不同的表格里、不同的群里。工作乱，效率低，是常事。

项目启动会上，李逸群只说了一句话：“先蹲下去听懂业务，再站起来写代码。”

接下来一个多月，他开车考察现场，跑路线测试定位。天天跟客服、网格员、维修队泡在一起，了解每一个环节的实际痛点。

“刚开始我还纳闷，一个搞技术的，天天问我们这些干啥？”一位老维修师傅回忆，“后来才明白，他是真想知道我们怎么干活。白天调研，晚上画原型、改方案。迭代三个版本之后，系统正式上线。

如今，高新区每一次供水维修，工单流转清晰可查。用户报修后系统自动派发，客服响应时间大幅压缩。网格员实时接收任务，维修进度全程可见。用户打开手机就能看到“已接单”“正赶往现场”“维修已完成”，再也不用反复打电话追问。

几乎同一时间，高新区“郑水码上报”系统也顺利上线。居民扫码即可自主申报供水问题，后台智能分拨到对应网格。居民少跑腿，数据多跑路。

如果说“郑水一修”解决的是信息流通问题，那么热线智能客服系统的改造，则是一块真正的“硬骨头”。

郑州水务集团的客服热线，承担着整个郑州市用户的日常用水需求。话务量巨大。

2025年上半年，李逸群主动请缨，牵头推进热线系统改造，提升智能客服的识别率和解决率，给一线减负，挑战比预期更大。

旧系统架构老旧，文档缺失，与新业务的兼容性屡次出现僵局。李逸群带着团队白天梳理旧系统逻辑，夜里研究新架构方案。反复测试，逐个击破。有时候一个参数调不对，整个模块就要重来。

改造完成后，热线系统恢复了历史录音的可回听功能。更重要的是，系统引入了智能语义分析模块，智能解决率从35%提升到47%。

“这个提升，不是接个接口就能出来的。”团队成员说，“每一分都是拿时间和耐心磨出来的。”

12个百分点。听起来不算大，但在实际运行中，重复性问题的人工处理压力明显减轻了。坐席员可以把更多精力放在复杂诉求的处理上。

“以前一上班电话就没断过，很多问题是重复的，说得口干舌燥。”一位一线坐席员说，“现在系统能自动识别常见问题并给出解决方案。”

改造期间，李逸群还同步主导完成了“偷盗水/自备井上报及追踪系统”的建设。为偷盗水行为的监管和自备井情况统计，提供了信息化支撑。

2025年下半年，李逸群接手了一个更大的挑战——“建设一码通”系统。

这是一套面向郑州水务集团各施工项目的材料全生命周期管理系统。管材、管件、各类施工材料，从采购、入库、领用到追溯，全链路信息化。

项目最大的难点在哪里？

施工现场环境复杂，条件有限。“做现场系统的第一原则，是不能让干活的人觉得你在添乱。”李逸群说。

他带着技术团队，用一周时间集中走访中牟南部引水项目现场。深入了解施工流程和材料管理现状。随后历时三个多月，精准打通材料流转各环节记录。同时最大程度优化操作流程，把新增工作量降到最低。

上游有数十家材料厂商需要对接。有的有现成的信息化系统，有的还在用Excel表格传数据，有的甚至根本没有统一编码。建设管理部需要监督管理，要求数据规范、流程可控。建设单位有具体的项目需求。监理方需要快速清晰地监管项目进度。

李逸群一家一家厂商沟通，一个一个环节梳理。在效率和规范之间寻找平衡点。

“那段时间，李工的手机里全是厂商对接群，一天到晚响个不停。”团队成员回忆，“厂商数据格式千差万别，有的根本没有信息化基础，技术上还要做兼容适配，难度不小。”

最终，系统实现了材料流转的全链路可追溯，同时又适应了施工现场的复杂环境。系统完成了与三十余家厂商的原材料数据源头对接。

项目按时上线那天，李逸群发了一条朋友圈，只有四个字：“值得，继续。”

“写代码的人，如果不知道一线客服怎么接电话、不知道维修师傅怎么填单子，做出来的东西永远是空中楼阁。”李逸群常这样说。

他带的团队不足十人。但每个成员都被要求不仅懂技术，更要懂业务。新人入职，他第一件事不是安排写代码，而是安排去客服中心坐一天、去维修现场跟一趟。

2025年底，郑州水务集团举办第一届创新大赛。李逸群代表团队以热线客服系统的进一步优化升级为课题参赛，荣获“创新解题”赛道团队三等奖。

比赛结束后当晚，他就回到工位，继续处理一个还没完全收敛的细节问题。

夜深了，客服中心灯火阑珊。李逸群合上电脑，明天还有新的需求要对接，对他来说，没有完美的系统，只有永不停止的迭代创新。