志愿公益|郑州公交志愿者开展客流调查贴心服务助力乘客出行

为精准掌握市民出行需求，优化公交运营服务，5月26日，郑州公交第三运营公司四车队组织志愿者走进紫荆山南路南三环站，同步开展客流调查与便民志愿服务，以实际行动服务市民出行，进一步提升公交运营服务品质。

活动现场，志愿者们在站点有序分工，认真开展客流调查工作。他们通过现场观察、记录和乘客问询等方式，详细了解不同时段的客流变化、乘客出行需求以及线路运营情况，为后续优化公交调度、科学调整运力提供参考依据。

在开展客流调查的同时，志愿者们同步做好站台服务保障。他们在车辆进出站时主动引导，帮助乘客安全上下车；耐心解答市民关于线路换乘、站点位置等方面的疑问；对于老年乘客、携带大件行李的市民，志愿者们积极提供帮助，确保大家顺畅出行。

“您好，去南站可以乘坐111路公交车。”“您去这个目的地，可以在这换乘地铁。”面对乘客的咨询，志愿者们一一给予细致解答，热情周到的服务获得现场市民的一致好评。一位候车市民表示：“志愿者们很热心，主动帮忙搬行李、指路线，服务做得很到位，感觉很温暖。”

一次客流调查，传递的是责任；一次贴心帮扶，彰显的是温度。此次客流调查与服务活动相结合，既为优化公交线网提供了数据支撑，也让市民在出行中感受到了公交服务的温度。郑州公交志愿者们用细致认真的服务，诠释了“服务为本、乘客至上”的理念，为城市文明增添了一抹亮色。