蝉鸣盛夏迎热浪，文旅焕新启热潮。2026年暑期将至，郑州将迎来以避暑休闲为核心的全年文旅消费高峰。为持续擦亮郑州文旅品牌，规范暑期旅游市场秩序，提升旅游服务品质，保障广大游客合法权益，凝聚全市文旅行业合力，营造诚信、文明、安全、有序、优质的暑期旅游环境，展现郑州旅游从业者良好风貌，郑州市旅游协会特向全市广大旅游行业从业者发出如下倡议：
一、坚守安全底线，筑牢发展根基
牢固树立“安全第一、生命至上”的理念，严格落实安全生产主体责任，将安全管理贯穿旅游服务全过程。景区、酒店、民宿、旅行社、游乐场所等经营场所要全面排查安全隐患，重点检查游乐设施、消防设备、用电用水、应急通道等关键点位，及时整改各类风险问题。完善暑期突发事件应急预案，提升突发事件处置能力。严格落实旅游用车“三证一险”核查机制，坚决杜绝使用无资质、未年检的车辆承接游客业务，严禁疲劳驾驶、超速行驶。严格把关食品安全，确保食材新鲜，预防、避免食品中毒等事件发生。严格落实客流管控、预约入园、错峰游览等举措，科学疏导客流，避免人员聚集。主动向游客做好高温防暑、涉水游玩、地质灾害、极端天气等安全提示，坚决杜绝组织游客前往未开发、无安全保障区域游玩，全力守护游客生命财产安全。
二、规范经营行为，维护市场秩序
坚持诚信立业、合规经营，自觉遵守旅游行业法律法规及行业规范，坚决抵制各类市场乱象，维护市场秩序，打造郑州诚信旅游名片。严格规范经营行为，明码标价、公开透明，杜绝哄抬物价、低价诱导、宰客欺客、强制消费、变相加价等违规行为。旅行社坚决摒弃“不合理低价游”，不虚假宣传、不误导游客，规范签订旅游合同，严格履行服务承诺，不擅自变更行程、删减服务项目。景区、餐饮、住宿、交通等涉旅企业诚信待客，杜绝虚假促销、套路消费，向游客公示投诉渠道，保障游客合法权益。自觉维护郑州旅游市场公平公正的经营环境，以诚信口碑树立郑州文旅良好形象。
三、提升服务品质，增强游客体验
秉持用心服务、温情待客的理念，聚焦暑期游客出行需求，优化服务流程、细化服务举措，增强游客在郑出游的舒适体验。全体从业者坚守岗位、履职尽责，杜绝敷衍推诿、态度生硬、服务懈怠等问题，以微笑服务、耐心解答、主动帮扶传递郑州温度。针对暑期家庭游、学生游、亲子游居多的特点，优化便民服务，增设饮水休憩、母婴服务、医疗应急、行李寄存、无障碍通行等便民设施，在客流高峰时段增设临时休憩区、遮阳棚，增加保洁和志愿服务人员，及时为游客提供暖心帮扶服务。加强从业人员专业培训，提升应急处置、沟通服务、讲解接待等专业能力，精准解答游客咨询，高效处理游客诉求，全力为游客提供细致、周到、贴心的旅游服务，让游客安心游玩、舒心旅居。
四、践行绿色发展，守护生态环境
牢固树立绿色发展理念，将生态保护、低碳旅游融入日常经营服务全过程。各涉旅企业积极推行绿色经营，落实垃圾分类、节水节电、节能减排举措，杜绝资源浪费，减少污染物排放。引导游客尊重自然、爱护生态，自觉保护景区植被、水系、文物古迹和公共设施，践行绿色出行、文明游览。积极倡导简约适度、低碳环保的旅游方式，拒绝一次性用品过度使用，带动广大游客共同守护郑州绿水青山、文旅资源，推动文旅行业绿色可持续发展。
五、引领文明旅游，彰显城市风范
主动担当文明旅游引导责任，争做文明郑州的传播者、践行者、守护者。以身作则遵守文明规范，着装整洁得体、言行文明有礼，展现旅游从业者良好职业素养。积极引导游客践行文明旅游公约，主动劝阻随地吐痰、乱扔垃圾、插队拥挤、损毁设施、踩踏绿植、随意投喂动物等不文明行为。深入传播郑州历史文化、风土人情，讲好郑州文旅故事，传递中原文化魅力。积极参与文明旅游志愿服务，主动为游客指路引路、答疑解惑、帮扶特殊群体，以点滴善行汇聚文明力量，彰显郑州包容友善的城市气质。
六、强化行业自律，共塑行业新风
自觉遵守行业公约，坚守职业道德，主动接受文旅主管部门、行业协会、新闻媒体和社会公众的监督。虚心听取游客意见建议，畅通投诉反馈渠道，快速响应、妥善处置游客诉求，持续优化服务短板。同行之间互帮互助、良性竞争、携手共进，杜绝恶意竞价、相互诋毁、违规竞争等行为，共同维护行业整体声誉和形象。积极传播行业正能量，弘扬爱岗敬业、诚信服务的优良风尚，凝聚行业合力，推动郑州旅游行业高质量发展。
盛夏有约，郑好相遇。优质的旅游环境是郑州文旅的金字招牌，良好的行业风貌离不开每一位从业者的坚守与付出。在此，呼吁全市广大旅游从业者携手同心、并肩前行，以诚信立本、以服务赋能、以文明增色、以安全护航，全力打造高品质、有温度的郑州文旅服务，让每一位来郑游客尽享中原山水之美、古都人文之韵，共同助力郑州文旅事业蓬勃发展！
（来源 | 郑州市旅游协会）
郑州市旅游协会秘书处
转载请注明出处。如遇到分享内容侵犯您的版权及所标来源非第一原创等情况，请第一时间留言给小编，小编会及时处理
