一个网点就是一个阵地，一次升级就是一次跨越。2025年，郑州市邮政分公司“破旧立新、提质赋能”，全面打响网点标准化升级改造攻坚战。
从城区商圈到乡村集镇，从硬件环境焕新到服务流程重构。郑州邮政聚焦城市新聚集区群众对高品质金融服务与用邮的需求，统筹推进49个综合网点迁址改造与功能升级，让网点重新焕发出生机与活力，经营质效显著增长。
登封市分公司率先跳出“重装修、轻运营”的传统桎梏，以系统化思维构建“空间焕新—服务提质—生态融合—团队赋能”的网点升级体系。
硬件焕新
空间重构开启服务体验革命
2025年，登封市分公司高标准完成卢店、宣化、徐庄、东华、君召、颍阳6个网点的升级改造。明亮通透的大厅里，现金服务区、智能设备区、贵宾理财室、沙龙服务区、客户等候区等功能分区清晰有序，新一代智能柜员机、自助终端等设备一应俱全，让客户办事更高效、更舒心。改造带来的变化立竿见影，网点到访客流量较改造前提升50%，客户满意度达98%以上。曾经逼仄陈旧的乡镇网点，如今成为当地百姓办理金融业务的首选之地，为服务提质增效筑牢了坚实的硬件根基。
最直观的变化体现在服务承载能力的跃级提升。改造后，东华、君召、颍阳三个支局面积共增加333㎡。其中，君召支局营业面积从191㎡扩容至418㎡；客户从过去“站着等、挤着办、凑着看”，变成了现在“坐着等、专区办、舒心享”，纷纷称赞如今的邮政“空间扩容一小步，服务提质一大步”。本批改造网点中，之前仅有2个网点设有简易沙龙区，单场容纳5人。升级后实现沙龙服务区全网点覆盖，单场活动可同时服务10-15人，统一搭载智慧屏与便民茶水台，客户体验感实现质的飞跃。6个改造网点理财资产规模较改造前增长19.3%，真正实现了“环境焕新、业绩提效”。
渠道破局
织密“全覆盖”获客服务网络
6个网点升级改造之后，金融客户增幅超18%，要问背后的秘诀，除了网点空间焕新，还充分发挥邮政“四流合一”独特优势，打破网点“围墙思维”，让金融服务触达更多角落。
乡村市场精准深耕：6个改造网点依托142个村邮站阵地，将金融服务与三农服务深度融合，化肥销售补贴服务覆盖农户近2000户；为7个收粮站点开通“丰收云”收粮结算服务与专属服务通道，全力保障粮食收购资金结算顺畅。精选24家本地优质农特产品走进“邮政大院惠农大集”、引荐至合作“商超货架”，助力农户增收致富。
寄递流量高效转化：依托网点与共配中心同厅同址的优势，针对日均近千件的取件客流，宣传“到店有礼”、“天天特惠”等活动，引导取件客户体验便捷金融服务与惠民权益，将寄递流量精准转化为金融业务增量。
商户生态共建共赢：联动千惠超市等头部民生企业与373户合作商户，打造“金融+生活”的便民生态圈；将10条“收单示范一条街”打造为核心社区“家门口的邮政权益一条街”，实现商户、客户与邮政三方共赢。
服务深耕
从被动等候到主动暖心
登封市分公司以“党建红”引领“邮政绿”，推动服务模式从“被动等候客户上门”向“主动走进客户身边”深度转变，用真心换民心，用服务赢口碑。
特色便民服务多点开花：联合市中医院开展“健康进社区”义诊活动，重点为社区退休人员、老党员、退休军人提供血糖血压测量、中医脉诊等服务；化财富中心为健康服务阵地，常态化邀请周边沿街商户、社区居民免费到健康驿站体检，将健康关怀融入日常服务；“邮爱驿站”为环卫工人、外卖小哥、快递员等户外工作者提供免费饮水、手机充电、应急药箱、歇脚休息等基础服务，“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”，“邮爱驿站”已成为户外工作者的温暖驿站。
党建引领主动服务走深走实：设立党员先锋岗、划定党员责任区，领导班子带头包片、党员骨干冲锋在前。深入辖内各村社宣传邮政服务与最新的政府适老化、收粮实名登记、消费补贴等政策。依托代金平台系统实现服务轨迹数字化管理，2026年4月份以来累计走访打卡1470次，行程超200公里，将金融服务送到村社邻里、商户门店、田间地头，真正打通服务群众“最后一公里”。
凝心聚力
从个体奋斗到团队共进
登封市分公司以暖心关怀为底色、以正向激励为引擎，将制度约束转化为文化自觉，将个体奋斗凝聚为团队合力，打造了一支有活力、有凝聚力、有战斗力的邮政铁军。
“小家”激励赋能：登封市分公司创新打造“幸福点”特色激励体系，营造“快乐工作，幸福生活”的团队氛围。完成网格化走访任务积1分，帮带新员工达标积1分，成功举办一场高质量沙龙积2分……员工用“幸福点”兑换职工小家暖心权益与专属福利，让用心服务成为全员的自觉行动。
“红旗”评选赋能：一面流动红旗、就是一份服务承诺，一个先进标兵、就是一鼓奋进力量。标杆网点流动红旗赛，掀起网点间“同台竞技”热潮。聚焦客户满意度、服务质量、综合服务效能，每月开展“标杆网点”流动红旗评比。对获评网点授予流动红旗并在月度经营分析会上隆重授旗，给予团队专项“幸福点”奖励。先进个人标兵树，打造“传帮带”成长共同体。每月评选合规运营标兵、生态拓客能手、邮保先锋官……，设立“标兵风采墙”亮身份、晒业绩。合规标兵讲解风险防控要点，拓客能手传授网格化获客技巧，邮保先锋拆解产品营销话术，“标兵带徒”，实现“一人先进、带动一片”。
从标杆探路到全市共进，登封邮政的转型实践为全市综合网点改造升级提供了可复制推广的生动范本。郑州市分公司将登封邮政在渠道协同整合、便民服务升级、团队荣誉建设等方面的成熟经验转化为可落地的操作指南。推动全市49个改造网点实现“硬件设施一个标准、服务能力一个水平、管理效能一个档次”，真正让登封的“盆景”变成全市的“风景”。
下一步，郑州邮政将继续坚守“人民邮政为人民”的初心使命，在加快实现全市网点标准化升级全覆盖的基础上，不断丰富服务内涵、拓展服务边界。真正成为城市客户的好邻居、农村客户的好帮手、城乡市场联通的承接者，奋力开启存款600亿元发展新征程！
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