一、客流与客单“双降”
2026年1月店均客流1577人次，与去年同期持平，客流不再增长，存量博弈时代到来。客单价72元，同比均低于去年同期，“刚需化”消费特征明显，冲动消费减少。
二、OTC企业增量业绩的突破方向
新业务线、二线大产品打造、老产品的新定位、增量市场与增量终端布局、团队与组织优化
三、线上运营的底层逻辑：
美团/京东/饿了么的搜索排名规则≠价格最低在前——销量、履约能力、配送时间都是权重因子，需要系统性运营
平台广告投流、关键词卡位、竞价排名——不花钱排名就沉底
你的产品不被用户搜到，再好的品牌也没用
给厂家的建议：
四、店员端的核心问题——“五不”：不想、不愿、不敢、不会、不习惯
1. 解决“相信”问题：先试用，再推广
2. 解决“动力”问题：利益机制要“看得见摸得着”
3. 解决“能力”问题：培训不是“上课”，是“手把手教”
4. 解决“习惯”问题：让推荐成为“肌肉记忆”
五、情景营销：门店顾客的真实痛点—买药只是冰山一角
情景一：痛点挖掘实战工具——“顾客生活场景五问法”
情景二：银发经济与“情绪价值”——药店的新蓝海
情景三：“五感”营销与“五维”锁客
情景四：最小可执行动作——收银台前的“一句话+一个动作”
情景五：非药不是“卖”出去的，是“聊”出来的
情景六：类管理与场景动销——帮连锁做好“购物篮
