郑州城郊精品民宿,老板为何开始恶补私域运营

这两年你去郑州周边那些网红民宿,会发现一个奇怪的现象,老板们都在玩命学私域运营,不是那种随便建个群发发优惠券的意思,是真的在学,学怎么做社群,学怎么写朋友圈文案,学怎么设计会员体系,这事儿放在三年前根本不可能发生,那时候民宿老板们最关心的是怎么把房间拍得更好看,怎么上平台首页推荐,流量来得容易,转化率也高,根本犯不着自己去运营客户,但现在不一样了。

你去问这些老板为什么突然开始重视私域,他们给的答案都差不多,平台流量太贵了,获客成本从三年前的几十块涨到现在的两三百,关键是这钱花了还不一定有效果,因为用户都在平台上货比三家,你降价他也降价,最后谁都不赚钱,更要命的是,平台上的客户根本不是你的客户,他们这次住你家下次可能就去别家了,你没办法跟他们建立任何关系,这种感觉就像你开了个店但顾客都是商场带来的,商场说给你客人你才有客人,商场不给你就只能干瞪眼。

真正让民宿老板们焦虑的不是流量贵,是他们发现这个生意的底层逻辑变了,以前民宿是个供不应求的生意,只要你选址不太差、房间不太丑,基本就能活得不错,因为市场在快速增长,用户对民宿这个品类还很新鲜,愿意尝试各种风格的房子,但现在郑州周边光是在主流平台上能搜到的民宿就有上千家,用户早就过了＂住个民宿发个朋友圈＂的阶段,他们开始挑剔,开始比价,开始要求更个性化的服务。

这种变化带来的结果就是,民宿从一个靠选址和装修就能赚钱的生意,变成了一个需要精细化运营才能活下去的生意,你不能再指望平台给你带来源源不断的新客户,因为新客户的获取成本已经高到让大部分民宿都不划算了,唯一的出路是把来过的客户留住,让他们再来,让他们带朋友来,让他们成为你这个品牌的传播者,这就是为什么老板们开始学私域运营,不是因为私域有多时髦,是因为不做私域真的活不下去了。

我认识一个在荥阳开民宿的老板,他去年开始做私域,现在复购率已经能做到40%,这个数字在民宿行业算是很高的了,他的方法其实没什么特别复杂的地方,就是把每个来住的客人都加到微信上,然后建了一个会员群,群里不发广告,只发一些生活化的内容,比如今天民宿院子里的花开了,或者周边哪个农家乐的菜特别好吃,偶尔会搞一些小活动,比如老客户带新客户来可以打折,或者生日月来住有小礼物。

关键不在于他做了什么动作,而在于他理解了私域运营的本质,私域不是让你天天骚扰客户,而是让你跟客户建立一种日常的、低打扰的连接,你得让客户觉得你这个民宿不只是个住的地方,而是个有温度的空间,有个真实的人在用心经营,这种感觉一旦建立起来,客户下次想找个地方放松的时候,第一个想到的就是你,而不是打开平台去搜索对比。

还有个老板做得更绝,他直接把民宿做成了一个小型社群,定期组织一些活动,比如周末的户外徒步、手工市集、观星夜话,参加活动的人大部分都是住过他民宿的客人,慢慢这些人就变成了朋友,他们来不是为了住宿,是为了参加活动顺便住一晚,这种模式下,民宿已经不只是个住宿产品了,而是一个社交场景的载体,客户对这个场景的粘性远远大于对房间本身的需求。

说实话,不是所有民宿都适合做私域,那些纯靠颜值吸引人来打卡的网红民宿,做私域的效果不会太好,因为用户来你这儿就是为了拍照发朋友圈,拍完就走,下次想拍照会去找新的地方,这种客户天然就是一次性的,你再怎么运营也留不住,真正适合做私域的是那些能提供持续价值的民宿,可能是周边有很好的自然资源适合反复探索,可能是老板本身就是个有意思的人能持续输出内容,可能是民宿所在的村子有很强的在地文化值得深度体验。

现在很多民宿老板学私域运营其实是在补课,补的是过去几年光顾着做装修做营销但忽略的那部分能力,就是怎么跟人打交道,怎么经营关系,怎么创造持续的价值,这些能力在过去流量红利期没那么重要,但现在变成了核心竞争力,能不能做好私域,本质上考验的是你对这门生意的理解够不够深,对客户的需求够不够敏感,对自己的定位够不够清晰。

如果你打算去郑州周边的民宿住,建议优先选那些有自己微信社群或者会员体系的,因为这类民宿的老板通常更用心,服务也更个性化,住之前可以加老板微信聊聊,看看他朋友圈的内容,就能大概判断出这个民宿是不是你的菜,另外很多老板会在私域里放一些平台上没有的优惠,直接问问说不定能省不少钱,还有就是如果你住得满意,可以主动要求加入他们的社群,后续有什么活动或者优惠都能第一时间知道,这比每次都在平台上搜索对比要省事得多。