【洛阳动态】把细致写进行动,将便利送到门前

在过去的一年里，“快闪办”成为了我们践行承诺的最活跃身影，它承载着各项惠民政策与办事指南，风雨无阻地穿梭于全镇的村村落落，将“等您来”转变为“我上门”。我们坚信，真正的便利不在于服务大厅有多宽敞，而在于服务者的脚步能否主动迈向需要它的地方；真正的细致也不仅是流程的规范，更是那份愿意多想一步、多帮一把的真心。基于2025年探索出的成熟经验和收集到的宝贵反馈，我们已经为即将到来的2026年绘制了更详尽的服务蓝图，承诺在新的一年里，将服务频次再次提升，实现每月对全镇15个较远村庄的常态化全覆盖。

在过去的一年里，“跑腿”的服务充满了具体而贴心的温度。我们深知，对于许多村民，尤其是老年人或忙碌的乡亲而言，进一趟城、跑一趟区里办事并非易事。因此，我们尤其注重那些需要向上级部门协调或跑腿的棘手事、麻烦事，从仔细核对材料、梳理缘由，到代为提交并跟踪反馈，我们尽力充当起了群众的“跑腿员”和“协调员”，全程负责。例如，不动产登记窗口的工作人员前往行动不便的老人家中，现场核验、采集信息，为他们上门办理房产证；市场准入窗口也主动走进需办理营业执照注销的个体工商户店中，耐心指导、现场受理，让经营者省心省力。对于必须到区级层面办理的事项，我们同样提供深度帮办，让村民免去奔波之苦，全年累计完成31件城乡居民医疗保险退费的帮办代办工作。

在过去的一年里，我们将“细致”写在及时、畅通的信息渠道里。为了让群众不跑空、办成事，我们坚持做好两项基础工作：一是建立动态更新机制，定期对各村（社区）便民服务点的办事指南、政策清单及宣传资料进行更新与置换，确保信息清晰、准确、可用，让每一次咨询与办理都有据可依；二是推动服务从“人找政策”转向“政策找人”——我们每月两次梳理并下发城乡居民养老保险到龄人员名单至各村委，协助村委工作人员逐一通知到人，提醒其及时办理退休待遇申领手续。通过这种双向的信息维护与主动触达，我们努力让服务更有准备，让群众更有依靠，真正把贴心落到实处。