近年来，安阳市总工会坚持“职工至上”的服务理念，以打造暖心港湾工会驿站为目标，聚焦环卫工人、外卖骑手、快递员等群体急难愁盼，紧扣“建得实、管得好、用得久”目标，以“四转变”创新实践破解传统驿站服务瓶颈，推动工会驿站从“有”向“优”、从“形”向“效”跃升，有效提升职工群众的获得感、幸福感和安全感。
（一）从“随班时”到“全时段”转变，延长服务周期，让驿站“全天候”在线。着眼传统工会驿站开放时间与企事业单位作息同步，难以满足环卫工人、快递、外卖小哥早出晚归等特殊工时需求，大力推进工会驿站智能化改造升级，探索“智能门禁+扫码识别+远程监控”管理模式，实现服务时间与劳动者作息“同频共振”，全市建成 69 家智能化工会驿站，采用微信扫码准入系统，户外劳动者微信扫码确认即可便捷进出。内部配备雷达感应设备，可自动调控灯光、空调、应急呼叫等设施，实现无人值守状态下的夜间安全运行。
（二）从“基础性”到“多元化”转变，拓展服务功能，让驿站“多功能”集成。在实现“六有”标准的基础上，秉持“一站一特色”理念，推动驿站服务从“保基本”向“高品质”跨越，构建“物质+精神+权益”三维服务体系，建设职工书屋（读书角），打造“精神加油站”；设置“一键扫码入会”服务点，现场办理工会会员登记；设立“法律服务角”，定期开展法律咨询和普法宣传；开设“零工客栈”，提供岗位信息登记与对接服务；加强志愿服务，开展心理疏导、义诊义剪等；有条件的工会驿站开辟爱心互献专区、“爱心托管角”等，方便困难职工领取爱心物品和提供临时照护便利。
（三）从“固定等”到“流动寻”转变，增强服务质效，让驿站“动起来”成势。针对部分区域驿站覆盖不足、职工聚集点分散等问题，打破“守站等客”思维，构建“流动驿站+固定站点”联动模式，创新推出“工会流动驿站车”，让服务跟着劳动者走。改造的多功能服务车配备有饮水机、微波炉、急救包、充电设备、宣传展板、母婴室等设施，形成集“歇脚充电、暖心补给、应急保障”于一体的移动服务平台。结合城市功能布局，科学规划 3 条精品服务路线：覆盖老城街巷的“环卫关爱线”、串联商圈写字楼的“新就业形态劳动者服务线”、辐射城郊工地的“建筑工人暖心线”，定期开展“流动服务日”活动，随车配备工会干部或志愿者，现场办理工会业务、宣传政策法规、收集职工诉求，成为“行走的工会宣传站”和“民情收集站”。
（四）从“建设好”到“管理优”转变，完善服务机制，让驿站“可持续”运行。建立“建、管、用、退”全链条机制，确保工会驿站高效运转、发挥实效。制定《工会驿站运维管理办法》，明确建设标准、管理职责、服务规范、设施维护、考核奖惩等制度；深入开展“当一天工会驿站站长”活动，一线服务职工；建立“属地管理+工会督导”双轨机制，驿站配备专兼职管理员，负责日常巡检、耗材补充，定期开展管理员培训，提升服务礼仪、应急处置等能力；通过线上线下宣传，地图导航软件标注等方式提高驿站知晓率；建立动态评估与退出机制，对服务频次低、群众评价差的驿站限期整改，整改不力的予以撤销；探索“工会主导+社会协同”运营模式，引导爱心企业、社会组织参与驿站共建共管，形成可持续发展合力。
（一）解决了户外劳动者的不同时间节点需求。智能化工会驿站的升级改造，将工会驿站服务从“8 小时内”延伸至“24 小时”，真正实现了“服务不打烊”，使工会驿站成为户外劳动者随时可以歇脚、充电、取暖、纳凉的“全天候暖心之家”。
（二）满足了广大职工个性化需求。通过功能拓展，工会驿站从单一的“休息点”升级为集休息、学习、维权、健康、娱乐于一体的“综合服务体”，满足了职工更高层次的需求，增强了职工对工会的归属感和认同感。
（三）打通了服务“最后一公里”。流动驿站投入使用，变“被动等待”为“主动上门”，将工会的关怀和服务直接送达职工身边，实现了服务范围从“点”到“线”再到“面”的延伸，提升了服务的便捷性和覆盖面。
（四）保障了工会驿站可持续。通过精细化管理，确保了驿站服务的持续性、稳定性和高质量，使“暖心港湾”品牌真正立得住、叫得响、受欢迎，避免了“一阵风”现象。
（一）落实上级决策是重心。安阳市总工会通过“四转变”优化升级工会驿站，让全总“双15工程”得以贯彻落实，不仅有效打破服务时限，让服务实现24小时在线成为可能，还为全总推广“智能化改造”提供低成本可复制模板。
（二）打造特色服务是根本。着眼“一站一特色”有关要求，深化“物质+精神+权益”三维服务，探索建立“六+N”功能清单，把建会入会、法律援助、零工咨询、关爱服务等需求一站式集成，形成“工会业务下沉”新路径。
（三）坚持创新驱动是活力。回应全总“重点群体关爱”号召，攻坚克难建成工会流动驿站服务车，把服务送到环卫、新就业形态、建筑工地等职工聚集点，实现“阵地跟着人流走”。
（四）健全完善制度是保证。落实省总“可持续运营”要求，健全完善“建管退”全链条机制，用“站长体验日、双轨管理、动态退出”等实招破解重建轻管难题，引入社会力量共建，减轻基层经费压力，为全省乃至全国提供“小切口”撬动“大服务”的市域样板。
