当城市的第一缕晨光唤醒街巷，公交车轮的转动便奏响了城市通勤的序曲。作为承载市民出行期盼的“流动名片”，安阳公交始终以“服务民生、传递温暖”为初心。

启动仪式伊始，刘美丽服务典型事迹视频在现场播放。屏幕上，41路公交车长刘美丽、1路公交车长刘美丽，两人用多年的坚守，演绎着“人如其名”的善良与担当：冬夜暖心搭载丢失公交卡的小男孩，耐心安抚并安全送还家长；路遇摔倒老人，果断停车救助、联系家属与120，全程守候直至交接妥当；斑马线前帮扶不慎摔倒的骑行者，用举手之劳传递城市温情 。一个个真实的瞬间，一句句温暖的话语，让现场每一位参与者深受触动，掌声一次次在会场响起。这不仅是对刘美丽“把小事做好、把温暖传递”的肯定，更让“以乘客为中心”的服务理念深植人心。

随后，党委副书记、总经理王泉生宣读《“洹畔安乘·民心公交”服务品质提升三年行动方案》。方案立足市民出行需求，从服务规范、安全保障、智慧升级、队伍建设等多维度明确了未来三年的提升路径，提出要以更精细化的管理、更人性化的举措、更专业化的服务，回应市民对美好出行的向往，让“洹畔安乘”成为安阳公交的鲜明标识，让“民心公交”真正走进群众心里。

宣读《方案》后，与会代表聚焦“洹畔安乘·民心公交”服务品质提升暨向刘美丽学习进行座谈交流，现场气氛热烈而真诚。

先进分享传经验：41路公交车长刘美丽分享了自己的工作感想，“其实我只是做了该做的事，乘客的理解与认可就是我最大的动力”；1路公交车长崔朝才、刘美丽及朝才车组驾驶员等先进典型，结合日常营运实际，毫无保留地交流了“耐心解答问询、平稳安全行车、主动帮扶特殊乘客”等服务技巧，为在场驾驶员提供了可借鉴、可复制的实践经验。

职工表态显决心：职工代表赵鑫、李国强等畅谈学习感悟，纷纷表示要以刘美丽为榜样，将温暖服务融入每一次起步、每一次停靠；部分驾驶员代表也主动发声，结合自身工作实际作表态发言，承诺将严格遵守服务规范，改进服务方式，用实际行动提升乘客体验。

案例剖析促提升：服务处处长贾洪彬通过通报典型服务案例，组织开展有针对性的服务教育和引导培训，既直面当前服务中存在的短板与不足，也清晰指明了改进方向与具体路径。他引导大家从案例评析中深入总结经验、切实增强服务意识、不断提升专业技能，为全体驾驶员上了一堂生动的“服务实战课”。

支部表态强担当：四分公司党支部书记李保庆汇报了本单位服务品质提升工作打算，其他营运公司党支部书记也依次表态，将以三年行动方案为指引，压实责任、细化举措，推动服务品质再上新台阶。

在“洹畔安乘、民心公交”服务品质提升三年行动启动仪式上，党委书记、董事长李预明发表讲话。他指出，刘美丽同志“把车厢当家园、把乘客当亲人”的服务情怀与工匠精神，是全体干部职工学习的榜样。要迅速掀起学习热潮，让她的精神融入服务细节，共同擦亮“洹畔安乘、民心公交”品牌。

李预明强调，“洹畔安乘、民心公交”是公司的行动宣言与价值坐标，标志着安阳公交事业掀开了以品质为核心、以民心为导向的新篇章。为全力打造人民满意的现代化公交出行体系，公司将系统实施六大专项行动：高扬“党旗领航”，铸就坚强核心；深耕“文脉赓续”，打造移动文化客厅；恪守“匠心铸安”，筑牢生命防线；聚焦“智行古城”，构建智慧生态；践行“安乘有礼”，传递城市温度；推动“同心共乘”，共建出行共同体。

他代表集团公司党委向全体干部职工发出动员：一要扛起责任，迅速行动，确保任务落地生根；二要聚焦痛点，务求实效，让群众可感可及；三要协同联动，汇聚合力，构建共建共治共享格局；四要宣传引导，营造氛围，讲好公交品牌故事。最后，李预明宣布：“洹畔安乘、民心公交”服务品质提升三年行动正式启动。