安阳联通林州分公司交付网格持续开展智家工程师专项培训

安阳联通讯（林州分公司 余艳会）安阳联通林州分公司交付网格“小团队”扛起“大责任”，成为衔接用户与优质通信服务的关键枢纽，用精简配置撑起全方位交付服务；按照两个第一服务标准，第一时间让用户联系到智家，第一时间给用户解决问题，同时聚焦宽带装移机时长管控，通过精准化服务与务实性举措的有力支撑，12月累计承接装移机工单2721例，实现当日通2627例，当日通占比达96.56%，暂列全省第一序列。

林州分公司网络中心每周二、周四上午组织智家工程师召开现场会，对装维服务、安全进行培训；对智家畅越提值、FTTR发展、WiFi4路由器营销进行沟通指导；对随单营销、查画像进行现场指导。复盘业务发展情况，宣贯培训旺季营销相关激励政策，并对发展落后人员开展一对一沟通指导，弥补落后智家工程师的技能短板，提升了团队整体服务能力。

智家人员接装移机工单后，30分钟内主动联系用户，确认需求并完成装移时间预约；所有当日派发工单，当日完成调试交付，确保用户网络全程正常使用；截止26日,在智家旺季营销中,FTTR发展255户,人均3.81户,高于全区平均值13%,智家畅越发展194户,人均2.9户,高于全区均值7.88%,路由器升级整体完成202户,人均3.01户,高于全区均值34.18%。

下一步，林州联通将持续开展各类技能培训活动，不断夯实服务基础，为用户提供更专业、更优质的智家服务。