郑州分公司:刀刃向内、承压而上,以决战决胜姿态掀起大干热潮
2月1日，郑州分公司根据省分公司零售经营管理专题推进会会议精神，召开经营督导专题工作会议，传达省分公司副总经理阚晓斌在零售经营管理专题推进会的讲话精神及有关工作要求。会议聚焦“3个月止跌回升，6个月回归基准”任务目标，围绕省分公司经营督导工作措施落实清单，对下一步零售经营管理具体行动作出部署。党委书记、分公司代表冯小磊在讲话中强调：一是要提升站位，把零售提升作为第一要务；二是要背水一战，把全面施策作为保障支撑；三是要刚性兑现，把问责倒逼作为后盾机制。市公司领导班子，县区公司、经营部及机关各部室负责人参加本次会议。
2月2日，公司领导班子再次组织经营部门围绕省公司12项督导清单逐项明确责任部室、制定详实措施，确保落地见效。各基层单位立即部署，层层传导压力，全员展开行动！
各县公司（经营部）第一时间响应省、市公司零售经营督导推进会工作部署召开会议，学习《省公司经营督导工作措施落实清单》，部署具体落地行动。强调：一是要全员聚焦经营工作，集中资源解决问题促增量；二是要落实县站两级责任，通过分包制解决基层难题；三是要细化差异化服务，完善客户档案提升竞争力；四是要强化节前安全，做好冬季“八防”及隐患排查，保障运营稳定。
为保障各项工作落地见效，公司建立“日通报、月考核、季评比”动态管理机制，将省公司督导清单及市公司具体行动落实情况纳入绩效考核，推动零售经营再上新台阶。
开展现场服务提升“暖心行动”。落实跑动服务、有声服务、微笑服务等各类服务措施，把客户当家人，减少差评。其中荥阳公司在洗车自助区、免费雨刷精、时令茶饮基础上，在加能站推出持卡或石化钱包客户加油满200元赠现磨豆浆活动。一位经常在赵家庄站加油的老顾客表示：“早上赶路时能喝到一杯热豆浆，心里特别暖和，这种小细节让我们感受到了企业的用心。”
开展社会站开单率和零售流失客户召回“清零行动”。为召回零售流失客户，开拓市场，公司积极开展“主动走出去，销量拉回来”专题营销活动，对周边住宅小区、临街停放车辆等重点区域，全力开展“扫街式”推广行动，精准把公司营销政策、优惠活动送到客户身边，切实打通营销宣传“最后一公里”。针对流失客户，加能站每日进行电话回访，建立“责任到天”机制，执行“日上报、周分析、月考核”制度，截至到1月底，荥阳公司流失客户召回率环比增长52.38%，召回客户消费量环比提升5.53倍，成效显著。
开展市县两级机关“瘦身行动”。市公司首批机关部室承揽加能站运营管理工作已按期完成，零售管理部、综合办公室分别承揽二里岗、大学路2座加油站，承揽人员已交接完毕。各县分公司（经营部）组织机关人员深入加能站一线，通过“站务帮办+技能培训”双轨并行模式，缓解一线人手压力，提升现场服务运营效率，并建立“问题直通车”机制，收集基层运营难点，现场解决加能站“急难愁盼”问题。
开展加能站硬件设施“焕新行动”。安全部门根据零售部提报的需求持续推进加油站地坪亮化、罩棚翻新等工作。2月2日，市公司领导及零售、发展、安全等相关部室就目前搜集到的199项制约零售经营问题开展专题研讨，明确工作计划，逐项改进销号。各基层单位积极协调园林、乡镇等有关单位，对影响站点亮化展示的进出口遮挡树木进行修剪、铲除，并维修更换各站便利店亮化灯，确保改造后经营现场焕然一新。
怀揣着破釜沉舟勇气和决心，郑州分公司凝聚全员合力，攻坚克难，持续锚定工作任务不松劲，将责任压实到每一环，以“伤筋动骨”的举措实现“脱胎换骨”的改变。
责编：高敬安
编辑：王晨阳 任懿
供稿：白雪 姜吴阳 刘慧娟 冯炎枫 刘春苗 王倩倩 郝瑞 赵志霞 禹文俊 张萌 张明明
审核：张明明
