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郑州联通:把群众“挂心”的事,办到“心坎里”

2026-02-11 16:47:58

习近平总书记在党的二十大报告中强调:“坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终保持同人民群众的血肉联系”。党的二十届四中全会将以人民为中心的发展思想贯穿在“十五五”时期经济社会发展的一系列决策部署中。郑州联通党委始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，坚持党建引领，围绕“民有所呼、我必有应”，在服务民生领域持续发力，通过“实事惠民生”“智联万家”“践行使命”等行动，诠释“以人民为中心”理念，在高质量发展新征程中践行通信企业责任。

瞄准“急难愁盼”，实事温暖民生

习近平总书记在党的二十大报告中强调：“必须坚持在发展中保障和改善民生”。聚焦“全民反诈在行动”主题，郑州联通以线上线下融合传播、场景化精准宣教为抓手，以“隐患大排查”志愿服务为载体，织密“防诈+排患”双网，用央企担当托起千家万户的获得感、幸福感、安全感。

全民反诈联动中原，智慧防线通达万家。聚焦“全民反诈在行动”主题，郑州联通通过线上线下融合传播、场景化精准宣教，构建起立体化、全覆盖的反诈宣传矩阵，掀起全民参与、共筑防线的反诈热潮。在窗口服务层面，全市自有营业厅及代理商网点变身“反诈宣传前沿阵地”，通过设立反诈宣传角、咨询服务台、张贴主题海报、滚动播放警示视频、发放宣传手册等方式，营造“抬头可见、触手可及”的浓厚氛围。截至目前，全市营业网点累计发放宣传资料5万余份，旗舰营业厅全部设立反诈宣传角，65个自有营业厅设置反诈咨询台，面对面为群众答疑解惑，帮助用户掌握“识骗术、解骗局”的实用技能。在线上层面，郑州联通在企业微信公众号、微博、抖音等官方账号持续推送兼职刷单、抖音扣费、教育退费等典型诈骗案例的警示推文，并制作原创反诈短视频，以通俗易懂的形式剖析诈骗手法与防范技巧，并依托抖音直播平台，郑州联通创新推出4场专场反诈宣讲直播活动，针对学生、老年人、女性等不同群体，通过互动问答、情景再现等形式增强传播效果。与此同时，郑州联通聚焦学生、老年人等易受骗重点人群，组织专业宣传队伍深入社区、校园、乡村等场景，先后开展15场接地气的反诈宣传活动，切实提升重点人群的防诈“免疫力”。

深入开展“隐患排查”，守护人民更加安心。为持续深化“我为群众办实事”，郑州联通发挥全国文明单位优势，将志愿服务活动与“抓转段，提产值，季度营销大会战”相结合，针对群众家庭在宽带上网时出现的卡顿、时延、Wi-Fi信号弱等问题，组织开展“党员进社区安全隐患大排查”公益活动，聚焦上门测速真实排查安全隐患，切实解决老百姓用网的烦心事、操心事，联通党员志愿者为居民提供网络宽带免费检测、家庭网络布局优化等服务，耐心讲解手机和宽带的使用方法，一对一解决居民使用网络时的各种问题，根据不同问题场景采取不同策略方案现场解决。志愿服务人员将改善前的测速值与改善后的测速值进行对比展示，提速效果一目了然。此次活动让居民足不出户便可享受贴心服务，获得了广大居民的一致好评。截至目前，郑州联通已开展“党员进社区安全隐患大排查”公益活动500多场次，深入群众家中排查隐患近万次，解决群众需求1000多件。

智联万家灯火，智享美好生活

党的二十大报告提出，增进民生福祉，提高人民生活品质。郑州联通以“万兆领航”专项行动和智家服务升级为双引擎，持续夯实网络底座、做优服务品质，让每一条光纤都成为通往美好生活的“幸福线”。

万兆网络筑基，畅享极致互联。为加快全市老旧配线区全面升级改造，彻底解决高故障率、高投诉率小区的网络顽疾，让老旧小区网络焕发新活力，郑州联通在“5·17世界电信和信息社会日”启动“万兆领航”专项行动，计划用两年时间，推动全市各类小区向万兆网络目标迈进。在万兆小区建设中，针对老旧小区线路老化、布局不合理等问题，以“破局焕新”为突破口实施“配线区焕新”工程，有效破解各项技术难题，为万兆光纤入户筑牢基础。积极推动终端与网络协同升级，满足超高清视频、在线游戏、远程办公等多场景高并发需求，打造流畅高效的网络环境。在服务层面，郑州联通全面升级智慧家庭服务体系，构建端到端品质保障闭环，以硬核科技与贴心服务双轮驱动为千家万户开启智慧生活新篇章。截至目前，郑州联通已在全市建成3000个万兆光网小区，形成了万兆光网引领效应，将推动联网通信业务高质量发展行稳致远。

“联”接数字万家，“通”达幸福民心。为不断优化服务流程，提升服务质量，5月1日，郑州联通在第二长途枢纽广场举行智家工程师服务全面升级启动仪式，以“万兆网络筑基+品质服务护航”的双引擎战略为引领，开启数字惠民新篇章。此次智家服务全面升级，不仅是郑州联通积极践行“网络强国”战略的硬核举措，更是构建智慧民生服务新范式的创新实践。郑州联通将通过技术攻坚、团队协同、服务升级等多项举措，构建覆盖全市的宽带通信保障体系，全方位满足家庭用户的智能化网络需求。联通智家工程师也用行动郑重承诺：“从接到工单的那一刻起，第一时间与客户取得联系，确认服务时间和具体需求，合理安排行程，确保准时到达客户家中。在装机过程中，我们会严格按照标准化流程操作，认真检查每一个环节，确保100%光衰达标、100%客户联建、100%客户满意”。

践行使命担当，深化服务为民

为深入贯彻落实党的二十大精神及习近平总书记关于加强社会主义精神文明建设的重要论述，郑州联通胸怀国之大者，以5G网络铺就田野信息路，以200余名“红马甲”点亮志愿星火，奏响振兴与文明的时代交响。

联通5G铺富路，“小账本”点亮大民生。为认真落实驻村帮扶工作，2025年年初，郑州联通选派1名驻村第一书记和2名工作队员至巩义市回郭镇北杨庄村开展帮扶工作，驻村后，联通帮扶队员白天走田埂、晚上拉家常，30天走访全覆盖，梳理出“路灯不亮、线路比藤蔓多、服务中心老旧”等多项诉求，建立“民情小账本”，制定工作计划，明确时间节点，逐项满足群众需求。把资金用在“刀刃上”，公司争取专项资金投入60万元，4G/5G覆盖率提升到95%，宽带份额达74.5%，通信线杆整治成效明显；送电影、送粽子、金秋助学、反诈宣传，联通红与志愿红交相辉映。此外，郑州联通还深入开展“消费帮扶行动”，采购扶贫产品64万余元。

“红马甲”一呼百应，联通人热血奔腾。为制度化推进志愿服务，郑州联通每年三月五日举行学雷锋服务日，每年固定成立200多人的学雷锋志愿服务队，2025年又进一步加强了学雷锋志愿服务队组织建设，当前，已有注册志愿者202人，根据志愿者的特长和服务意向，在帮扶救困、绿化环保、希望工程等方面分门别类进行登记、注册，建立志愿服务台账，值得一提的是，郑州联通联合二七区红十字会、大学路办事处开展了“热血联通，点亮生命”志愿服务活动，党员干部带头、职工群众积极响应，用实际行动为生命接力，仅一上午时间，就有25名联通志愿者参与献血，累计献血量达到7800毫升。