郑州联通案例分享:某宽带用户移机后不能正常上网故障原因分析

某宽带用户移机后不能正常上网故障原因分析

郑州联通新密市分公司：李亚娟

一、故障现象

  某宽带用户移机后，不能正常上网，INTENET灯不亮。

二、故障处理

1、初步检测

登陆联创系统，发现此账号反复出现绑定错和限制用户数错，多次解绑，清除在线有户数仍不能联网。

2、深入剖析

  询问智家工程师，此账号移机的同时更换了ONU,老ONU在原地址未断电，新ONU虽注册成功但无法上网。

三、解决方案

1.登陆OLT网管台，通过老LOID查找到ONU，删除ONU,让账号在老ONU上强制下线，登陆联创系统清除在线用户，解绑账号。

2.如在网管台上找不到此账号，则登陆RMS系统，在执行记录里修改账户密码（账户原始密码为123456），联创系统上会出现密码错的认证信息，同时账号在其他ONU上因密码错下线，然后通知智家拨打96480热线将密码修改一致，再次登陆联创系统清除在线用户，解绑账号即可。

3.经智家在用户家测试，可以正常上网，用户给出了10分满意，也让用户感受到96480服务的提升！

四、根因总结

此故障源于联创系统上只能允许一个账号在一个ONU上登陆造成，用户移机时，账号在原地址的ONU上未下线，导致在新址的ONU上无法上线。日常碰到此类情况，需告知智家和有户沟通关掉老ONU,以免造成不必要的麻烦同时也节省用户的时间。