郑州市志愿服务优秀资源库典型事迹展示——社区类

    郑州经开区明湖办事处亚太社区自2014年成立以来，立足“三区交界、人口多元、诉求多样”的实际，以“七色花”党建志愿服务品牌为核心纽带，将志愿服务深度融入基层治理各环节，构建起覆盖全生命周期、多方协同参与的服务体系，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在社区落地生根、开花结果。

一、 党建领航，筑牢志愿服务“红色根基”

    社区健全“社区党组织—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构，802名党员主动亮身份、领岗位，牵头组建26支特色志愿服务队。创新推行“群众点单、支部派单、志愿者接单、积分奖单”闭环机制，依托89个微网格微信矩阵群和24小时服务热线，三年来累计解决群众诉求6000余条，实现“民有所呼、我有所应”。通过积分兑换、年度表扬等激励措施，吸引1657名注册志愿者参与，占常住人口21%，形成“党员带头、群众参与、全域覆盖”的志愿服务格局。

二、 品牌赋能，精准对接全龄段需求

    社区打造“七色花”服务品牌矩阵，形成“一瓣一特色、七色全覆盖”的多元服务体系。“红色先锋”以300余场先锋课堂传播政策理论；“橙心养老”为98户空巢独居老人提供全天候照料；“青春护航”联合高校开展15万余次公益服务；“粉萌托育”提供630场次临时托管，破解双职工家庭“带娃难”；“紫途就业”孵化9家创业企业，助力居民增收；“绿纽带调解”实现矛盾调解率100%；“蓝净家园”完成723处环境微治理，让社区颜值持续提升，精准对接“一老一小一青壮”全生命周期需求。

三、 多方联动，凝聚共治共享合力

    创新“党群社校企”五方联动模式，打破资源壁垒。与河南机电职业学院共建“良酷志愿服务中心”，每年输送百余名大学生志愿者，实现校社资源互补；联合120家商户、177家企业、25家区域外共建单位成立“社区合伙人”联盟，通过技能培训、公益帮扶等活动，带动待业妇女居家创收；深化工青妇联动，组建特色服务队，老中青各展所长，构建起“人人参与、事事尽责、处处和谐”的共治格局。

四、 成效明显，书写民生幸福答卷

    志愿服务推动社区治理效能持续跃升，3年来消除安全隐患537处，完成800方米文化广场改造、15部电梯加装等民生实事。社区建成普惠制食堂、托育中心等服务载体，20 类112项服务全年覆盖8万余人次，社区食堂日均服务500 余人。邻里节、文艺汇演、手工、亲子等活动年均开展300余次。

    亚太社区会持续以“七色花”为媒，用志愿服务串联民心、破解难题，让“陌邻”变“亲邻”，既激活了基层治理的内生动力，又厚植了邻里互助的文化根基，为新时代基层志愿服务创新发展提供了鲜活实践.

    志愿服务是社区治理“生力军”，是打通服务群众“最后一公里”的重要抓手。京城路街道文博社区聚焦群众多元化需求，整合多方资源培育特色志愿服务队伍，通过精准化服务、多元化赋能，构建起“队伍专业化、服务精准化、治理一体化”的志愿服务新生态，让志愿红成为社区最温暖的底色。

一、外卖小哥志愿服务队：从“被服务者”到“社区守护者”

    以“反哺社会、融入治理”为导向，社区推动外卖小哥志愿服务队规范化、多元化发展。在吾悦广场打造工会驿站，为户外劳动者提供歇脚、饮水、充电等暖心服务，切实解决“累有处歇、渴有处喝、急有处寻”的需求；结合传统节日与季节特点，联动社工部、物业、医院、交警大队、社区民警等多方力量开展精准关怀；元宵节开展“汤圆义诊齐派送”活动，将节日祝福与健康保障送到小哥手中；夏季派送防暑物资，重阳节提供义诊义剪服务，不断增强新就业群体的归属感与幸福感.

    在此基础上，社区拓展外卖小哥志愿服务场景，引导其从“流动宣传员”向“社区守护者”升级。依托职业“走街串巷、联通万家”的优势，外卖小哥不仅参与反诈宣传、防溺水科普、文明交通劝导等工作，更深度投身“楼院安全巡查”和“清洁家园”等行动；走进佳贝好幼儿园，用实操案例开展防溺水安全教育，让志愿服务融入社区治理的每一个环节。

二、郑职电商微光志愿服务团：数字赋能点亮增收之路

    郑职电商微光志愿服务团聚焦居民数字技能提升需求，开设“短视频创作进阶课”、“直播带货入门课”等特色课程，面向辖区居民、商户、失业人员免费开放。团队联合社区为辖区商户拍摄书记JIAN岗（荐岗的意思），不仅为商户招聘推广宣传，也助力商户拓宽线上销售渠道，有效激活辖区经济发展活力，让数字技术成为惠民利民的“金钥匙”。

三、刘禹锡文化志愿服务队：文化润心厚植社区底蕴

    深挖本土文化资源，社区吸纳28名文化爱好者组建刘禹锡文化志愿服务队，打造特色文化服务品牌。志愿服务队以文化为纽带开展系列活动，将刘禹锡文化送进幼儿园，让传统文化在孩童心中生根发芽；举办“书香润童年 阅读伴成长”读书日活动，带领500余名孩子走进图书馆感受阅读魅力。全年累计开展文化活动12场，既丰富了居民的精神文化生活，更厚植了社区的文化底蕴。

四、“瑞姐来帮忙”调解志愿服务队：化解矛盾守护社区平安

    秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的宗旨，“瑞姐来帮忙”调解志愿服务队深耕基层矛盾化解工作。通过网格排查主动介入，提前化解邻里纠纷52起，真正实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。同时，联合司法和公安等部门开展反诈宣传、防溺水课堂等普法安全活动10余场，覆盖居民3000余人次，以专业服务筑牢社区安全防线，构建起多元共治的社区治理新格局。

五、 爱心义剪志愿服务队：指尖温情传递暖心关怀

    文博社区积极链接社会资源，联合郑州欧曼蒂时尚美业学校成立爱心义剪志愿服务队。服务队定期到辖区开展便民服务，为老人理发，并在吾悦广场工会驿站设立固定理发站点，每周二、周四下午为外卖小哥、快递员等户外劳动者提供免费理发服务。一把剪刀、一套工具，用指尖的温情为群众送上贴心关怀，让志愿服务的暖流浸润社区的每个角落。

六、初心闪耀志愿服务队

    以“小托管”托起“大民生”。京城路街道文博社区初心闪耀志愿服务队联合辖区培训机构、大学生志愿者团队，以“社区主导+专业教师授课+志愿者辅助”模式开设暑期公益托管班，聚焦双职工家庭暑期看护需求，课程涵盖艺术、科技、体育、文化四大领域，为青少年儿童打造安全、快乐、有收获的假期成长乐园。

    从新就业群体的暖心守护，到数字技能的赋能增收，再从文化惠民的浸润滋养，到矛盾调解的平安守护，文博社区的志愿服务队伍正以多元姿态融入社区治理，凝聚起共建共治共享的强大合力，绘就出一幅人人参与、人人受益的幸福社区新画卷。

    上街区济源路街道三湾街社区成立于2002年4月，下辖3个居民楼院，涵盖居民1912户、常住人口3575人，人口结构以老年人和上班族为主，多元个性化的服务需求与老旧小区基础设施薄弱、便民供给不足的矛盾较为突出。社区党委锚定居民急难愁盼，以党建为引领创新推行“居民点单、社区派单、志愿接单、群众评单”的闭环“菜单式”志愿服务机制，推动服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，凝聚多元共治合力，让服务精度与温度直达民心，有效增强了居民幸福感与社区凝聚力。

     精准“点单”，靶向对接民生期盼。社区党委坚守“问需于民”初心，构建“线上+线下”双渠道需求收集网络。线下开展“幸福来敲门”行动，通过发放便民服务卡、网格入户走访等方式，精准摸排楼道照明、养老助餐、文体活动等共性需求；线上依托微信矩阵、“郑连心”平台，畅通个性化需求实时提交通道。定期牵头梳理需求清单与资源清单，整合形成民生服务、文化教育、特殊关爱、社区治理四大类服务菜单，组建7支专项志愿服务队跟踪响应，确保居民诉求“事事有回音、服务对胃口”。

     高效“派单”，凝聚先锋服务合力。聚焦志愿服务资源分散难题，社区党委凝聚党员带头示范、社区社会组织积极响应、热心居民主动参与、联建单位协同发力的多元共治合力，搭建“人尽其才、精准匹配”的资源供需平台，让志愿服务精准触达居民需求。党员志愿者何红霞带领“关爱青少年志愿服务队”依托社区图书室开展阅读分享、育儿交流活动；“源源修补社”陈云为老年人提供家电维修等“百宝箱”服务；网格员李桂平组建“文体宣传志愿服务队”，将文化活动与高龄老人精神陪伴服务深度融合。社区党委还通过“三湾优享”党建联合体吸纳商户资源，为志愿者提供积分反哺激励，激活共建共治内生动力。

    实干“接单”，温暖服务直抵家门。以党组织战斗堡垒作用为核心，建立党员带头、网格响应的快速落实机制。针对楼道照明维修、管道堵塞等紧急诉求，第一时间安排志愿者到场处置，今年以来通过网格平台累计解决居民生活类问题620余件；聚焦高龄独居老人、困境人群等特殊群体，引入裕心媛医院提供专业养老服务，常态化开展健康监测、应急帮扶等服务130余人次、“一对一”结对帮扶20余次；社区推出的“爱心餐配送上门”服务，有效解决了辖区孤寡、困难老人和残疾人的用餐问题，用实干践行“民有所呼、我有所应”的承诺。

    量化“评单”，闭环优化志愿生态。构建全流程跟踪评价体系，服务结束后通过电话回访、现场调研等方式收集居民反馈，动态优化服务清单。自2025年6月机制推行以来，累计响应居民点单220余次，居民满意度达96%。在典型示范带动下，居民参与志愿服务的热情持续高涨，当前，社区注册志愿者已达到897人，注册比率达到25%，活跃志愿者高达93%，“人人愿为、时时可为、处处可为”的志愿服务良好生态已然形成。

    以“四单”闭环机制为核心的“党建+志愿服务”模式，已成为三湾街社区破解民生难题、凝聚治理合力的有效路径，不仅精准回应了居民多元需求，更夯实了共建共治共享的基层治理基础。下一步，三湾街社区党委将继续锚定居民急难愁盼，持续深化该模式，进一步链接整合本地资源，不断优化服务供给、壮大志愿队伍、健全激励机制，让志愿微光持续汇聚成基层治理的暖心洪流，为建设更有温度、更具活力的幸福社区注入源源不断的动力。

    沙窝李社区坚持党建引领、深度融合志愿服务与社区治理，构建多元参与、精准服务、充满活力的基层志愿服务体系，集中展现了社区在弘扬志愿精神、服务居民群众、促进社区和谐方面的卓越成效和示范价值。

    今天，让我们一起走近沙窝李，聆听那些平凡而温暖的志愿故事，感受社区里流淌的温情与活力。

党建引领，织密志愿服务“一张网”

    社区充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，统筹整合各类资源，构建起覆盖全面、响应迅速的志愿服务网络。通过培育治安巡逻、文艺宣传、矛盾调解等多支特色志愿服务队伍，推动志愿服务常态化、专业化、品牌化发展，确保服务触角延伸至社区每个角落，实现需求与服务的精准对接。

项目赋能，打造精准服务“暖心牌”

    社区紧扣“一老一小一青壮”等重点群体需求，精心设计并实施了一系列具有特色、富有实效的志愿服务项目：

    “大手拉小手 呵护新未来”项目聚焦青少年成长，通过课后辅导、心理关怀和兴趣培养等活动，为孩子们营造积极健康的成长环境；“社区+养老”温情服务项目围绕老年人生活所需，定期开展健康义诊、上门照料、智能助老等服务，让长者在社区安享幸福晚年；“七彩假期”与学业帮扶项目联合高校志愿者，在寒暑假期为中小学生提供课业辅导和素质拓展，有效缓解家庭看护压力；“快乐星期天”文化润心项目通过戏曲欣赏、手工沙龙、节庆联欢等形式，丰富居民精神文化生活，增进邻里情感交流；环境维护与“护学岗”行动每月组织社区清洁，并在学校周边常态化开展安全护航，守护社区整洁与孩子平安。

校社联动，激活青春志愿“新动能”

    依托毗邻多所高校的区位优势，社区积极搭建校社共建平台，与河南工业贸易职业学院、河南检察职业学院、河南工程学院、河南机电职业学院、河南医学高等专科学校等高校深度合作。2025年以来，共同开展“心系少年儿童”“情暖童心”“岁月留影”爱心义拍、“关爱残疾人”“七彩假期”等一系列志愿服务活动，累计引入大学生志愿者650余人次，服务居民超2400人次，为社区注入新思想、新活力，形成优势互补、协同服务的良好格局。

人人参与，共建社区治理“同心圆”

    社区积极推行志愿服务积分兑换制度，激发居民“从我做起、服务大家”的内生动力，推动志愿服务融入日常、化为风尚。目前，社区居民志愿服务参与率已达70%，“有困难找志愿者、有时间做志愿者”的氛围日益浓厚。许多居民从受益者转变为参与者，在服务中找到了归属感和价值感。“社区是我们共同的家，能为家里出点力，心里特别踏实。”一位社区志愿者朴实的话语，道出了大家的心声。

    沙窝李社区将继续坚守为民服务初心，不断拓展服务领域、深化服务内涵、提升服务品质，努力打造更有温度、更有活力的志愿服务品牌，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在社区深深扎根、绽放芬芳，为新郑志愿服务事业增添一抹亮丽的基层色彩。

    “秋冬开门摸着凉冰冰的门把手，老人孩子总下意识缩手，要是能加层‘防护’就好了！”二七区大学路街道嵩山社区的志愿者赵雪琴在走访中，把居民的细微不便记在了心里。为了驱散这份冬日寒凉，她主动在志愿者群发起倡议，很快集结6名擅长手工钩织的伙伴，成立“指尖繁花”志愿编织队，一场为门把手“穿新衣”的暖心行动就此展开。当这些“暖心外衣”覆盖小区所有楼栋时，居民触到的不仅是暖意，更是志愿者用爱织就的“防护网”，让冬日里的社区满是温情。

    二七区大学路街道嵩山社区坚持以服务为主线，深耕“红领共建 乐享嵩山”志愿服务品牌，构建起队伍多元、项目丰富、机制健全、融入治理的志愿服务新格局，成为社区志愿服务的一道亮丽风景。

一、筑牢志愿根基，构建服务体系“强阵地”

    嵩山社区紧紧围绕抓治理、抓服务的主线，积极整合辖区资源，打造集党群服务、养老照料、文化娱乐、助餐服务、公益实践于一体的综合性志愿服务阵地。目前，社区广泛吸纳在职党员、医生、教师、律师等专业人才，已组建26支各具特色的社会志愿服务队伍，常态化活跃志愿者1000余人。自今年以来，社区累计开展志愿服务活动220余场，服务群众4800余人次；自2021年嵩山社区党群服务中心阵地升级打造后，各志愿服务队已累计开展理论宣讲、公益课堂、关爱老人、科普教育等活动800余场，累计服务群众超过22000人次，志愿服务实现了常态化、规范化与品牌化。

二、创新项目载体，激发社区治理“新活力”

    在扎实的志愿服务基础上，嵩山社区注重项目创新，精心培育了“嵩集市”“嵩学堂”“嵩志愿”“青嵩飞扬”等一批接地气、有活力的服务项目。其中，“青嵩飞扬”项目尤为亮眼，探索出的“青春合伙人”模式，为社区治理注入了澎湃的“青”动力。

    为激活社区治理的“青”力量，社区主动链接郑州大学等高校资源，发起“青嵩·青春飞扬”志愿者招募计划，吸引大批高校学子以“合伙人”身份融入社区。来自郑州大学音乐学院的席艺丹便是其中一员，“每周四下午来社区教老人们唱歌，看到他们的笑容，我感受到了真正的融入与成就。”她感慨道。目前，已有63名像她一样的大学生“合伙人”持续参与社区服务。该项目自2024年3月份运行，现已主导或参与社区活动80余场，服务群众1200余人次，累计服务时长超过160小时，有效提升了青年群体的社区归属感和参与感。

三、健全激励机制，引领志愿服务“新风尚”

    为激发居民参与志愿服务的持久热情，嵩山社区创新建立了“积分派兑”爱心银行机制。志愿者通过服务时长、认领服务项目等方式获取积分，并可兑换相应礼品或服务。这一机制将志愿服务量化、可视化，形成了“奉献—积分—激励—回馈”的良性循环。截至目前，“积分派兑”爱心银行已累计兑换积分25603分，依托积分慰问困难群众100余人，使超过1300人次的辖区居民受益。该机制成功孵化了多个志愿服务项目，在社区营造了“当好人、存好心、做好事”的浓厚氛围，让志愿服务从“少数人参与”转变为“多数人向往”。

四、深耕品牌项目，推动服务融入“治理圈”

    社区积极推动志愿服务从“零散活动”向“品牌项目”升级，打造了“育”见美好“嵩”温暖、嵩山“网”事“格”外精彩、“嵩嵩”公益课堂、“暑”你乐翻天等一批特色鲜明的服务项目，着力构建覆盖全龄段、融合全要素的“社区工作+志愿服务”新体系。

    特别值得一提的是社区“孺子牛志愿服务队”，73岁的负责人张艮平老师带领43名志愿者，用镜头和文字默默记录社区点滴。截至目前，团队已制作宣传美篇800余篇，拍摄照片超10万张，撰写配图文字300余万字，累计阅读量突破百万人次，成为社区正能量的“宣传员”和居民心声的“传声筒”，生动诠释了“退休不褪色”的志愿精神。

    大学路街道嵩山社区通过一系列务实创新之举，让志愿服务深深扎根社区土壤，有效促进了邻里和睦、社区和谐，实现了“琐事不出‘嵩嵩家’，小事不出网格、大事不出社区”的治理成效。接下来，嵩山社区将继续拓展志愿服务内涵与外延，凝聚更多社会力量，绘就更大同心圆，为共建美好家园贡献更多志愿力量。

    周山村位于河南登封大冶镇香山脚下，全村共有10个村民组，380户，1500余人，但受限于自然条件，村内青年多数外出务工，常住人口以中老年、妇女为主。多年来，在梁军、欧阳老师团队推动的“性别平等+社区建设”理念引领下，我村从2002年启动妇女手工艺项目起步，2004年成立相关协会，2008-2015年修订全国首部性别平等村规民约；2015年后又陆续成立老年协会、艺术协会等多个组织，组建常青互助会，探索互助养老与团结经济发展模式，打造“梦里老家”基地。但在社区服务推进中，我们也遇到老年小学堂授课衔接不畅、幸福食堂就餐人数不稳定等实际问题。为进一步提升本村社工服务能力、破解社区发展难题，我村以“问题导向、学用结合”为原则，先后开展九月志愿者活动日研讨与十二月外出参访培训，现将相关情况汇报如下。

    9月27日，我村举办志愿者活动日活动，近30名志愿者齐聚小学堂，围绕社区服务工作开展专题研讨。活动以“听口令，抢毛巾”的热身游戏拉开序幕，迅速调动了现场氛围。

    随后进入核心的参与式大讨论环节，大家首先梳理出周山村在社区建设中的成果，包括三次修订村规民约、打造老年大学堂与老年小学堂、修筑互助路、修复“梦里老家”、成立各类协会与幸福食堂等，深刻认识到这些成果离不开专业团队指导、青年团队接力与志愿者的持续付出。同时，大家直面问题，集中探讨了老年小学堂因师资问题导致部分课程无法按时开展、幸福食堂就餐人数不稳定等现实难题，并初步梳理出问题成因与解决方向，为后续社工服务改进明确了靶向。

    在此基础上，为学习外地先进经验、进一步破解社区服务痛点，11月29日，我村组织部分社工及骨干志愿者开展第五期在地社工培训，前往信阳新县箭厂河乡三留守服务中心参访学习。参访团队迎着冬日暖阳登上大巴，一路上合唱《爱撑起一片天》等周山村专属歌曲，六小时车程充满学习热情。抵达目的地后，我们实地考察了该中心的留守服务体系：其由当地民政局与乡镇政府牵头打造，组建“孝心护理员”队伍为留守老人开展分级居家养老服务，开办低收费幼儿园帮扶困难家庭儿童，老年食堂实行有偿供餐与积分兑换制度，还配套综合活动室、体检室等设施，全方位满足老人需求。

    培训中，参访团队不仅听取了中心负责人对“干、实、细、情”服务理念的讲解，了解到“入户服务两人同行”“本土妇女担任孝心护理员并建立激励机制”等实操细节，还分组入户探访92岁独居老人，直观学习了入户服务的沟通与实操技巧。返程后，社工团队立即开展复盘研讨，对照外地经验结合九月研讨的本土问题，进一步明确了“本土化适配、精细化服务”的改进方向。

    模式与实操方法。下一步，我们将把所学所悟转化为实际行动：一是完善培训体系，使学习内容更贴近村庄发展实际需求；二是探索激励机制，研究试行志愿者积分管理，激发更多人参与；三是拓展服务领域，重点推动周山艾养生园、梦里老家基地等项目的运营与养老上门服务的试点；四是强化制度保障，完善“和美周山促进会”及各协会的内部规范，确保各项工作可持续推进。

    此次系列培训与研讨为周山村社工服务工作注入了新思路、新方法，后续我们将持续以问题为导向开展常态化学习与实践，让专业社工服务扎根本村，切实解决留守群体的生活难题，推动周山村社区建设再上新台阶。

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