事关春节外卖!郑州发布提醒告诫书→

各外卖平台企业应充分发挥技术和管理优势，加强春节期间线上消费市场的监测、分析和调度。要建立健全与节假日特点相适应的运营保障和应急处置机制，确保平台服务稳定、配送运力充足、订单响应及时。要积极引导商户合理安排春节期间经营，保障市场供应，满足人民群众多样化消费需求。

严格明码标价：督促平台内经营者清晰、准确公示商品和服务价格，严禁在标价之外加价出售商品或收取未予标明的费用。

禁止价格欺诈：不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者进行交易。严禁虚构原价、虚假优惠折价、不履行价格承诺等违法行为。

维护价格平稳：密切关注与群众基本生活密切相关商品及服务的价格动态，合理引导经营者定价。不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高、过快上涨。

强化资质审核：严格执行入网餐饮服务提供者审查登记制度，确保其具有实体经营门店并依法取得食品经营许可证，严禁无证、套证、假证经营。

加强信息公示：持续公示入网餐饮服务提供者的食品经营许可证和名称、地址、量化分级信息等，确保信息真实、及时更新。

督促规范经营：加强对平台内经营者的食品安全宣传教育，督促其严格落实《食品安全法》等法律法规要求，规范加工制作过程，保证餐饮食品质量安全。

立即停止低质低价“内卷式”恶性竞争：平台应聚焦于提升服务质量、改善消费体验、加强技术创新等良性发展路径。不得通过“二选一”、数据垄断、技术屏蔽等不正当手段限制竞争，不得组织或参与以排挤竞争对手为目的的恶性补贴、低价倾销等扰乱市场秩序的行为。

尊重商家自主经营权：严禁强制或变相强制平台内经营者参与各类促销活动。所有营销活动应遵循自愿、公平、诚实信用原则，由商家自主决定是否参加。平台不得通过降低搜索排名、取消活动资格、设置不合理的参与门槛或施加隐性压力等方式，迫使商家参与其组织的活动。

规范促销行为：开展春节促销活动应真实准确，清晰醒目标示活动规则、适用范围、持续时间、限制条件等，不得利用格式条款侵害消费者合法权益。要合理设置促销周期和规则，避免集中促销导致物流拥堵、服务质量下降等问题。

保障各方合法权益：平衡好消费者、商户、配送员及平台自身之间的利益关系。不得利用优势地位制定不公平格式条款，不得向平台内经营者收取不合理费用或变相收费，切实保护中小经营者的合法权益。

各平台企业要完善内部合规管理体系，加强对平台内经营者经营行为的规范引导和抽查监测。要畅通消费者投诉举报渠道，完善纠纷调解机制，落实先行赔付制度，及时、高效处理春节期间消费投诉，积极维护消费者合法权益。