郑州联通讯（交付中心：王枫）为切实提升家庭宽带用户网络使用体验，让用户享受高品质WiFi 服务，同时锤炼智家工程师团队实战能力、优化服务流程。近日，郑州联通启动“家庭网络 WiFi 评测与优化服务告知书”试用活动，面向各区县分公司优秀智家工程师全面铺开相关工作，为后续面向用户推广优质WiFi优化服务筑牢基础。
家庭宽带网络的信号覆盖、速率稳定性及设备兼容性直接影响用户使用感知，而WiFi信号弱、覆盖不全、卡顿掉线等问题也成为不少用户的困扰。此次活动以“实战练兵、优化服务”为核心目标，一方面聚焦用户家庭网络痛点，提供专业优化服务，提升用户及家庭网络使用满意度；另一方面通过全流程服务实战，助力智家工程师积累现场勘测、方案设计、设备调试等实操经验，同时收集告知书使用反馈，持续完善服务标准、工具配置及问题解决方案。
测试工作明确了具体要求与进度规划，累计需要完成约600户告知书签字照片收集，并同步总结使用问题及改善建议，其中金水、管城分公司作为试点单位，照片收集量不少于100 张。
在区县分公司工作部署上，各分公司智家主管将筛选优秀智家工程师参与测试，按附件模板打印告知书；智家入户服务时须佩戴AI工号牌，服务完成后规范填写告知书，经用户及本人签字确认后拍照留存。交付中心宽带装维中台牵头收集智家工程师使用告知书的服务话术，汇总后共同研讨优化，形成标准沟通规范。
此次测试活动既是内部服务升级的重要举措，也是服务客户的前置练兵。公司将以此次活动为契机，精准优化服务流程与沟通话术，持续提升服务质量，为广大用户带来更优质、更高效的家庭网络服务体验。
