春运·2026|节后一线强服务 郑州BRT凝心聚力冲刺“零投诉”
春节假期结束，为切实做好节后运营服务保障工作，进一步规范服务标准、提升服务品质，快速公交公司二车队服务管理人员白玲来到西三环化工路B2路调度室内，召开现场服务培训会，动员全体车长以全新状态投入运营工作，全力冲刺服务“零投诉”目标。活动伊始，白玲带领参会车长集中学习《郑州公交服务规范》手册，围绕文明用语、服务流程、乘客沟通技巧、投诉预防处置等重点内容进行详细解读，结合典型案例剖析问题根源、讲解改进方法，引导大家牢固树立“乘客至上、服务第一”的理念，切实把规范要求内化于心、外化于行。 随后，培训现场转入车厢，白玲逐一对车长的标准服务手势进行现场指导、纠正规范，细致检查每位车长的仪容仪表、着装规范、精神面貌，从站姿、坐姿、引导手势到文明用语逐一示范把关，确保服务形象端庄得体、服务动作规范统一。通过此次现场培训，进一步强化了车长的服务意识，提升了规范操作水平，凝聚起“人人重服务、全力冲刺‘零投诉’”的浓厚氛围。白玲表示，将持续加大一线督导检查力度，常态化开展现场培训与五星车长帮扶指导，紧盯服务细节、狠抓问题整改，以更严谨的作风、更细致的服务、更优质的体验，擦亮郑州公交服务品牌。（刘紫瑜）
来源：BRT二车队党支部
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