2025年10月，二七区消费者协会接到周先生投诉，称自己9月通过某电商平台购买的某品牌运动相机，在10月发现该商品降价750元，要求商家退返差价，但是商家拒绝，现周先生要求商家给其退货退款或者退返差价。
工作人员随后电话联系投诉人，了解相关情况，收集完整的证据材料。根据平台保价规则，如果商家未承诺保价，则不强制要求商家退返差价，如果消费者想要退货退款，需满足七天无理由退货要求。本案中，该电商平台商品首页明确标注保价字样，承诺15天内价格最低，不会降价。消费者9月27日购买，降价时间为10月8日，明显违反其保价承诺。了解经过后，工作人员积极协调双方沟通，最终双方达成一致，商家给与投诉人退货退款。
目前我国并没有对商品保价时间做出统一性强制规定，保价期限主要由商家或平台自行设定，属于市场自发行为。
在网上消费购物时，如果商家的页面或者客服没有承诺过多久时间内支持保价，或者平台未显示支持保价服务的话，商家如果后期降价，是有权利拒绝消费者的退返差价的要求。如果商家承诺或者商家报名参加了平台保价服务，则商家要按照保价的约定给予消费者退返差价。建议消费者如果担心购买后商品降价，一定要看清商品页面的保价政策，或者咨询商家客服提前明确保价期限、规则等事项，以便在出现降价时有合理的依据维护自身权益。
