为切实筑牢金融安全防线，全力守护广大金融消费者合法权益，助力营造公平有序、清朗安全的金融市场环境，3月上旬，郑州银行漯河分行紧扣3·15国际消费者权益日主题，立足营业网点核心宣传阵地，创新设立专属金融知识讲解员岗位，开展系列沉浸式、接地气的金融消费者权益保护宣传活动，把专业金融知识、实用防骗技巧和暖心维权服务送到厅堂客户身边，用贴心服务践行金融为民初心。
此次活动中，郑州银行漯河分行精心部署、细化落实，专门安排身披统一绶带的金融知识讲解员，全程驻守厅堂核心区域，打破传统单向宣传模式，以面对面交流、零距离讲解的方式，针对到店客户开展精准金融科普。讲解员摒弃晦涩专业术语，全程采用通俗易懂的大众语言，结合身边真实发生的典型案例，将金融知识与日常生活紧密结合，让金融宣教更有温度、更易理解、更具实用性，全方位覆盖老年群体、中青年客户等不同人群的金融需求。
本次宣讲重点围绕三大核心板块展开，内容全面、针对性极强，精准直击群众金融需求与风险痛点。一是聚焦便民金融服务升级，深度结合中国特色金融文化内涵，向客户细致讲解分行数字化、科技化转型成果，重点普及线上便捷开户、手机银行智能理财、数字人民币快捷支付等一系列便民惠民举措，让客户充分感受现代金融服务的高效与便捷，进一步提升线上金融工具的使用率和认可度。二是紧盯金融风险防范要害，深度剖析当前电信网络诈骗、虚假理财、非法集资等新型金融诈骗手段，逐一揭露诈骗分子的惯用话术和陷阱套路，现场传授“看渠道、核身份、问家人”的实用防骗三步法；同时通过实物对比演示，手把手教学假币识别核心技巧，细致讲解水印、安全线、光变油墨等关键防伪特征，让客户直观掌握辨伪技能，有效提升风险识别和自我防范能力。三是做实金融权益保障科普，系统解读金融消费者享有的安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等八项基本权利，清晰梳理遭遇金融侵权时的正规维权途径、高效投诉渠道和具体操作流程，引导客户主动拿起法律武器守护自身合法财产权益，树立理性、安全的金融消费观念。
郑州银行漯河分行始终坚持“办理一笔业务、普及一项知识、提示一项风险”的服务理念，将金融消费者权益保护工作深度融入柜面办理、厅堂服务、客户咨询等全流程、各环节，实现业务办理与金融科普同步推进、风险提示与暖心服务并行落地。此次系列宣讲活动，不仅有效提升了到店客户的金融风险防范意识和依法维权能力，更拉近了银行与群众之间的距离，营造了安全、放心、便捷的金融服务氛围，收获了厅堂客户的一致好评。
下一步，郑州银行漯河分行将以此次3·15主题宣传活动为重要契机，持续深化金融知识普及长效机制，不断丰富宣传形式、拓展宣传渠道，既坚守厅堂主阵地做好常态化宣教，也积极延伸服务触角开展多元化宣传，切实履行地方金融机构的社会责任与使命担当，持续筑牢金融安全防护网，全力守护群众“钱袋子”，为区域金融市场稳定健康发展贡献郑银力量。
