在用IPTV故障原因分析
郑州联通新密分公司：李亚娟
“喂，是联通公司吗？俺家电视不会看了，赶快找个人来修修吧？”电话那端传来大娘焦急的求助。因老人地处偏远山区，独居，腿脚不怎么灵便，平常就是看个电视，电视突然不会看了，急的团团转。
一、故障现象
老用户，宽带正常，IPTV不会看。
二、故障处理
1.初步检测
登陆网管台，查询线路衰耗-25DB,因用户地处偏僻，线路距离远，衰耗也在正常使用范围。
三、问题分析及解决方案
1.登陆RMS系统，查看云图正常，执行记录里IPTV数据下发正常。
2.登陆IPTVP平台，查询账号所绑定MAC也正确
3.登陆DHCP平台查询前一天有登陆记录，当天无认证记录
4.现场排查
通知智家工程师，将用户家的盒子和邻居家的IPTV盒对调；盒子在邻居家可以正常使用，而邻居家的盒子在用户家不会看，以此判断是ONU或者线路造成，更换ONU后，故障如旧，经智家现场勘查，当即决定重新布线，因用户家地处山区，当天还下着小雨，山间的小路狭窄湿滑，在恶劣的路况下，智家小苏经过1个小时的奋战，线路终于更新完毕，衰耗也降了5个DB,打开电视，画面如约而至。
四、经验总结
解决IPTV问题时，从两方面入手，数据侧和接入侧，在线路衰耗正常范围内，往往迷惑大家的是宽带能用，说明线路就正常，其实不然，IPTV对线路质量要求的要高一点.
故障修复后，大娘又打来电话：“闺女，谢谢你们啊！真快可给整好了，修电视那个小伙子忙活半天，水都没喝就走了，恁联通的服务，就是中！”虽然只是简短的几句道谢，但心里暖暖的，不负使命，不忘初心，这就是我们联通人该有的样子吧！
