郑州市城市管理局扎实推进接诉即办工作

红专路与经三路交叉口向西50米路北，树枝折断悬垂，存在安全隐患、影响正常通行。

12319城管服务热线接到市民反映经确权后，第一时间协调转办至金水区城市管理局及区绿化所，处置人员迅速到场清理修剪，折断树枝清理完毕，隐患消除。

收到反馈确认后，接线员将隐患消除情况向该市民进行了反馈，并表达了对市民关心郑州城市管理工作的感谢之情。

市民反映西三环与建设路交叉口，向南约250米范围路两侧，桥上桥下路灯不亮，影响通行安全。

12319热线精准登记诉求细节，快速派遣至市城市照明和绿化景观服务中心并全程跟踪处置进度，承办单位迅速行动排查线路故障并恢复亮灯，用精准督办传递接诉即办温度。

一条条民生诉求的高效解决，见证着接诉即办机制的持续发力。2026年以来，郑州市城市管理局数字化城市运行中心12319城管服务热线15秒接通率达98.80%，24小时接听率99.14%，受理案件24001件，结案率达96.22%。

在做好“接诉即办”的基础上，郑州城管积极探索“未诉先办”新模式。

依托大数据分析预判隐患点位，对市政常见问题加强日常巡查和主动排查，推动城市管理问题与安全风险隐患同步发现、双向联动、协同处置。

同时，健全服务管理闭环机制，持续深化轻微问题“即查即改”模式，网格员对路面垃圾、乱贴小广告等市容乱象当场清理，自行处置问题1.3万件，并对占道经营、设施破损等风险隐患及时上报，努力把“治理变量”转化为“治理增量”，推动城管领域接诉即办工作实现“数据赋能、接线快捷、派件精准、办理扎实”目标，让市民群众更有幸福感、获得感和安全感。