兼职客服操作管理办法1.0
一、适合小区：多层老旧小区
二、操作初衷：1、解决物业客服不足2、解决商家不了解物业
三、试运行办法：
兼职客服每周一、二、五分别到不同小区听客服主管安排
四、兼职客服阶段规划：
第一阶段（前一个月）：听客服主管安排，熟悉四保一服操作
第二阶段（第二三月）：工作重心以社区公益活动操作为主
第三阶段（三个月后）：以被动接单、协调增值便民服务为主
五、兼职客服行为规范：（与物业签业主信息保密协议）
三不准：
1、不准各种形式给业主推销
2、不准做影响物业公司形象和利益的事情
3、不准做业主不舒服/难为情/勉为其难的各类事情
三准许：
1、与业主充分沟通，了解业主真实需求
2、带动物业员工积极性，推动物业各类升级（包括业主关系）
3、发现问题，与物业员工打成一片，解决问题
