郑州联通新密分公司以匠心服务筑牢用户信任根基

郑州联通讯（新密分公司：雷惊涛 张伟利）在联通服务保障体系中，工信预处理是直面用户诉求、化解服务矛盾的第一道防线，更是衡量运营商服务质量与责任担当的关键标尺。紧扣工信预处理考核要求，新密联通始终坚持以用户为中心，扛牢责任、抓实细节，以专业、耐心与高效高效处置每一件诉求工单，成功实现工信和解率100%，以优异成绩践行为民服务初心，彰显央企责任与担当。

凝心聚力协同攻坚，全员尽责争创佳绩。工作中，团队紧密配合、查漏补缺，紧盯关键指标，聚焦难点问题集中攻坚，持续优化处置流程、提升沟通效能，将“化解矛盾、服务用户”贯穿始终。以精益求精的态度，逐一攻克难题、高效完成各项预处理任务，以全员实干付出实现诉求零遗漏、矛盾全化解。

深耕细作回应诉求，暖心服务赢得认可。处理用户诉求不仅是流程执行，更是心与心的沟通。团队坚持换位思考，耐心倾听用户心声，精准把握核心需求与实际困难，以专业知识答疑解惑、以真诚态度化解分歧、以可行方案解决问题，做到事事有回应、件件有着落。让用户在沟通中感受尊重，在处置中体会诚意，将每一次矛盾隐患转化为提升服务口碑、拉近用户距离的契机。

百分百和解是成绩，更是新的起点；服务永无止境，初心始终如一。工信和解率100%的突破，既是对预处理工作的充分肯定，也为服务提质树立了新标杆。未来，新密联通将坚守服务初心，紧盯考核目标，持续优化预处理体系，以更专业的能力、更暖心的服务、更高效的行动筑牢用户诉求防线，不断提升用户满意度与信任感，以优质服务践行央企使命，为用户带来更安心、更舒心、更放心的通信体验。