郑州烈士陵园:清明期间开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动

强化思想引领，凝聚服务合力。园党总支高度重视清明服务工作，研究制定《郑州烈士陵园2026年深化“文明服务我出彩  群众满意在窗口”活动实施方案》，召开动员部署会，号召全体干部职工以高度的政治责任感和饱满的工作热情投入服务一线，设立“党员先锋岗”和“志愿服务岗”，切实发挥先锋模范作用，确保祭扫接待服务有力度、有温度。

聚焦便民利民，优化服务举措。为切实解决群众祭扫过程中的实际困难，郑州烈士陵园在硬件设施与服务细节上同步发力。在园区及中原英烈纪念馆入口设置多处便民服务点，安排志愿者引导群众有序入园、信息登记，耐心解答群众咨询，提供便民服务车、免费轮椅、急救药品、饮用水、雨伞等物资；联合460医院设立志愿者服务医疗点，配备专业医护人员和急救设备，为群众健康安全保驾护航；新国防教育馆清明参观热潮涌动，中原英烈纪念馆免费讲解服务持续升温，通过文字、图片、实物展品以及场景复原、多媒体展陈等形式，展现革命先辈浴血奋战的光辉程，引导社会各界群众重温革命历史、感悟初心使命、汲取奋进力量。

倡导文明祭扫，引领绿色新风。通过“线上+线下”相结合的方式，大力推广文明低碳祭扫方式。线上积极引导群众通过中华英烈网、退役军人事务部政务服务平台开展“云祭扫”，进行线上献花、留言寄语，以指尖追思跨越时空限制。线下向来园群众发放文明祭扫宣传折页及免费菊花，同时常态化设置免费鲜花领取点，引导社会各界以敬献鲜花、集体默哀、擦拭墓碑等绿色文明方式寄托哀思。同时，开展代祭扫服务，为无法到现场的烈属祭扫烈士墓，以实际行动告慰英烈、温暖烈属。

深化文明创建，厚植红色底蕴。郑州烈士陵园坚持将文明服务与红色教育深度融合，让清明祭扫成为传承英烈精神、弘扬文明新风的重要载体。一是深化“红领巾讲解员”品牌建设，组织中小学生志愿者开展义务讲解，以童声讲述英烈事迹，推动红色基因代代相传。二是紧扣长征胜利90周年，开展“文明祭扫・致敬英烈”主题活动，通过电子屏播放长征主题视频、开展长征知识竞答，让群众在沉浸式体验中回顾峥嵘岁月、感悟长征精神。三是引导社会各界举办“清明祭英烈”主题活动，通过重温入团誓词、瞻仰纪念碑、参观纪念馆等形式，在追思缅怀中传承先烈遗志。

严守安全底线，保障有序祭扫。郑州烈士陵园始终把安全放在首位，一是制定完善清明期间服务保障方案及应急预案，开展应急演练，确保突发事件能快速响应、妥善处置。二是对园区消防设施、供电线路、疏散通道等进行全面排查整治，及时消除安全隐患。三是联合公安、消防部门及退役军人志愿者，加强园区及周边治安巡逻，维护祭扫秩序，严防拥挤踩踏、火灾等安全事故发生。四是全体工作人员坚守岗位、分片负责，实行24小时值班制度，确保祭扫活动安全、有序、文明进行。

美化园区环境，营造庄严祭扫氛围。自3月初起，郑州烈士陵园全面开展园区环境综合整治提升工作，重点对烈士墓区、纪念广场、主干道路及绿化带进行精细化清扫与维护，补植松柏等常绿绿植，修剪养护花草林木，着力打造整洁有序、肃穆庄重的园区环境。清明祭扫高峰期间，坚持常态化保洁值守，及时清理垃圾杂物，定时整理纪念碑周边鲜花陈设，持续维护园区环境卫生，为前来祭扫的群众营造肃穆追思、缅怀英烈的良好氛围。

以文明服务致敬英烈，用温情守护红色记忆。郑州烈士陵园在精细化管理和人性化服务上不断探索，打造缅怀先烈、传承红色基因、弘扬英雄精神的重要阵地。郑州烈士陵园将持续深化服务内涵，创新服务形式，以红色文化为引领，厚植城市精神根基、滋养城市文化建设，为郑州高质量发展注入精神动能。