中海物业郑州中建创业大厦项目一季度物业服务品质提升工作纪实
品质是物业服务的生命线，2026年第一季度，郑州中建创业大厦物业服务团队紧扣客户需求，统筹工程、客服、安环三大条线协同发力，全面启动服务提升专项行动，聚焦设施焕新、服务优化、筑牢安全三大核心，以看得见的变化、实打实的成效，全面提升大厦物业服务与客户体验。
工程部在进行全员入户维修规范培训、提升服务能力和服务意识的同时，优化物料供应响应机制，全力推进“事不过当天”的服务目标，优化客户报修体验。
全面推进地下车库故障及光衰灯管更换工作，统计数量、及时采购，现已更换120支，4月预计完成全部200余支灯管的更换，届时将显著提升地库照度，行车更安全、步行更安心。
针对园区地砖破损问题，特邀专业贴装师傅现场教学，工程人员跟学并实操，使维修质量逐步达到专业标准，逐渐还原园区地砖初建样貌。
推进空置楼层客梯厅故障面板维修，分批采购、及时更换，保障新客户入驻，已维修16块，本年度完成全部客梯厅故障面板维修。
在东南出入口石墩上贴反光条，给过往车辆明确提示，降低夜间行车碰撞隐患，守护出行安全。
安全及环境管理部利用班前会集中开展队列、礼仪、仪容仪表、服务用语培训，打磨对客服务细节，充分发挥安管队伍安全守护作用，同时彰显大厦良好风貌。
针对园区电动车、外卖车乱停乱放、挤占通道等现象，主动帮助客户将车辆停放至BD通道外非机动车停放区域，规范停放车辆秩序、培养文明停车习惯，畅通大厦人行和车行通道，降低安全风险。
在年度重大节日前，策划相关主题活动，积极促成活动获批，丰富大厦客户工余活动，提升客户幸福感。
每个工作日早高峰，客服人员在A、B栋大堂客梯厅欢迎客户，通过乘梯指引与客流疏导，缓解高峰期拥堵；周五晚高峰在联合大堂门内微笑送宾。
成立会议服务工作小组，每月或每有重大会议结束后，适时召开工作复盘会，聚焦接待流程、设备保障、部门协同等重点内容，全面提升会议服务能力，优化参会人员体验。
根据客户的借用习惯，在联合大堂增设便捷工具箱，包含羊角锤、活动扳手、钢丝钳、人字梯、螺丝刀等工具，大厦客户随时可借用。
项目月度品质检查由项目经理带队，加强现场检查督导，执行“立行立改”，提高问题处理效率；每双月召开品质问题专项分析会，复盘问题，提高全员品质意识和处理问题能力。
品质提升没有终点，服务优化永不停步。下一阶段，中海物业郑州中建创业大厦项目将巩固提升成果，加快其余工作推进，并推出新的服务提升项，以更严谨的态度、更专业的服务、更细致的举措，持续为客户打造安全、舒适、便捷的办公环境，以高品质服务助力项目高质量发展。
