致敬白衣天使 | 郑州西区中医院外二科护士长张洁的故事

冬日的一个早晨，郑州西区中医院外二科张洁护士长的收到患者家属求救“我家老爷子昨天晚上不小心把导尿管拔出来了，看你早上有没有时间来更换一下，老爷子行动不便，你看你这边允许吗？”张护士长:“好的叔叔，我这就提前去医院。”

随后，微信那头，又传来患者家属焦急的微信语音：“本来想着去挂个急诊，到那一换，但是老爷子走不成路，我们自己抬的话，既要往轮椅上抬，又要往车上抬，这几个环节我和我家老太太，操作不成，哎，确实没办法。我有车，我可以去接你们。”张护士长:“叔叔，您别着急，我们也有车，把地址留给我，我们马上安排护士上门。”张护士长语气温柔而坚定。

发信息来的秦叔叔，他的父亲秦爷爷因脑梗后遗症长期卧床，生活完全不能自理，每隔一段时间就需要更换导尿管。可每次去医院，对于行动不便的秦爷爷和年迈的老伴来说，都是一场艰难的“战役”。

随后张护士长就从家里连忙赶到医院。把情况告知护士:“患者情况特殊，卧床多年，身体条件差，操作一定要格外小心。”夏护士二话不说，立即准备好无菌导尿包、手套、消毒用品等，跟着护士长，驱车赶往患者家中。

到达时，秦爷爷正躺在床上，神情痛苦，腹部略显胀满。老伴在一旁急得直搓手：“老头子睡着的时候自己无意识把尿管拔出来了，又没办法自理，我们看着都难受……”

张护士长快步走到床前，先是轻声细语地向秦叔叔和老奶奶做了自我介绍，又仔细查看了老人的身体状况和原有的尿管情况。她一边安抚老人的情绪，夏护士一边熟练地铺开无菌巾，摆好用物，动作行云流水却不失轻柔。

“爷爷，我们会轻轻的，有点不舒服您就眨眨眼或者让奶奶告诉我，咱们慢慢来。”张护士长俯下身扶着秦爷爷的肢体，在耳边温和地说道。

消毒、置管、固定……整个过程，夏护士屏息凝神，每一个步骤都严格遵循无菌操作规程。她的双手稳定而灵巧，动作轻柔得像是在照顾自己的亲人。不到十分钟，新的导尿管顺利置入，淡黄色的尿液缓缓流出，秦爷爷紧锁的眉头渐渐舒展开来。

操作结束后，张护士长并没有急着离开。她仔细帮秦爷爷整理好衣物和床铺，又将各种注意事项一一叮嘱给家属：“秦老师，尿管现在通畅了，您记着，平时要多给爷爷喝水，每天至少1500毫升左右，这样能预防感染和结石。尿袋要放在低于膀胱的位置，千万别拖在地上。平时注意观察尿液的颜色和量，如果发现尿液浑浊、有异味或者带血，随时给我们打电话。”

夏护士也拿出随身携带的健康宣教单，把居家护理要点工工整整地写在一张卡片上，交到家属手里：“奶奶，这张留置尿管居家护理注意事项我帮您放在家里一张，什么时候忘了就看看，看不明白随时问我们。”

奶奶握着张护士长的手，眼眶湿润了：“太谢谢你们了，专程跑一趟，老头子少受多少罪啊！你们真是我们老百姓的贴心人。”

一周后，一个阳光明媚的上午，患者家属秦老师特意来到郑州西区中医院外二科。他双手捧着一面鲜红的锦旗，上面写着金灿灿大字——

“泌尿康复有保障 专业护理显担当”。

“这是我和老爷子的一点心意，请你们一定收下。”秦老师声音微微颤抖，“你们不光解决了我们的燃眉之急，平时住院的时候，护士们也像自家闺女一样贴心，倒水、翻身、陪聊天，从不嫌麻烦……”

张护士长接过锦旗，郑重地说道：“秦老师，这是我们应该做的。您和爷爷的信任，就是对我们最大的肯定。”

其实，这只是郑州西区中医院外二科护理团队日常工作的一个缩影。

在张洁护士长的带领下，外二科全体护士积极响应医院“惠民、利民、亲民、便民”的延伸增值服务号召，结合科室患者多为术后康复、长期卧床、行动不便等特点，精心制定了15项增值服务：输液报警器、中药邮寄你、病例邮寄、养生茶、爱心图书、行李推车、吸管、输液加热贴、卫生巾、老花镜、针线包、雨伞等。

每一项服务，都源自对患者需求的细致观察；每一个细节，都凝聚着护理团队的用心与温度。

在张护士长看来，护理工作从来不只是打针发药。“患者把健康和生命托付给我们，我们要对得起这份信任。‘看好病、花钱少、服务好、环境优、效率高’，这不仅是医院的口号，更是我们每一天实实在在的行动。”

一位年迈来的患者周先生深有感触：“我在这里住院期间护士们不仅技术好，还特别有人情味。她们看我一个人照顾老人忙不过来，主动帮忙打饭、翻身，晚上还悄悄来查看好几遍。说实话，我亲闺女都做不到这么细心。”

为了让患者住得舒心，外二科在病区环境上也下了不少功夫。走廊里摆放着绿植和花束，病房窗明几净，床头设有安全警示卡。护士们的工作服口袋里，永远装着几颗糖果——“有时候患者空腹抽血后容易低血糖，备着总有用处。”年轻护士小侯笑着说。

一面锦旗，是一个故事，更是一份沉甸甸的责任。

在郑州西区中医院外二科护士站的墙上，挂满了患者送来的锦旗。每一面锦旗背后，都藏着一段护患之间的真情互动，记录着这支护理团队日复一日的坚守与付出。

夜幕降临，病房走廊里灯火通明。夜班护士开始晚间查房，轻声询问每一位患者的感受，细心地为熟睡的老人掖好被角。

窗外万家灯火，窗内温暖如初。

这，就是郑州西区中医院外二科护理团队的故事——没有轰轰烈烈的壮举，却在点点滴滴中践行着“以患者为中心”的承诺；没有豪言壮语，却用一双双温暖的手、一句句贴心的叮嘱，为无数家庭送去健康与希望。

“服务好，不是我们说了算，而是患者的口碑说了算。” 这是张护士长常挂在嘴边的话，也是外二科全体护理人员不变的追求。