河南公司最美移动人 | 郑州分公司裴芳:满腔热忱守初心,潜心躬耕绽芳华

做心级服务的守护者

把柜台“搬”到客户身边去

“民有所呼，我必有应！”这不仅是在2025年中国移动“三个一”服务举措发布会上，裴芳作为河南公司员工代表的郑重承诺，更是她的行动准则。

大雪纷飞的傍晚，一位步履蹒跚的老年人走进营业厅，本要与远在国外的女儿微信视频，眼看就到约定时间了，却怎么也找不到女儿的微信。裴芳检查之后发现是老年人误拉了黑名单。帮助老人拨通视频后，裴芳对服务的理解更加真切了，“服务不是走流程，更要用心！”考虑到雪天路滑，裴芳更是驱车将老人安全送回家中。

一直以来，裴芳也是这样做的。客户需要在哪里，她就把柜台“搬”到哪里。得知客户因病住院无法到厅办理业务，她主动到医院提供服务；了解到客户因宽带网络问题无法让孩子正常学习网课，她带着网络工程师第一时间上门检查解决……看似平凡的举动，恰如涓涓暖流，温润着客户的心田。

为银发客户解决智能手机使用问题

做场景营销的佼佼者

把“适合的”带给“需要的”

作为优秀营业厅经理，裴芳始终站在客户角度理解需求，牢记各级领导调研嘱托，将服务理念落到实处。在农业路营业厅，她优化进厅动线减少客户奔波，打造“移动爱家”专区，贴心备好茶水、调试设备，用细节让服务更有温度。巡厅中她实时关注客流，遇到三人以上排队便主动分流，开展场景化营销，为年轻客户推介VR游戏、高清电视，体验宽带极速；为老年客户提供智能健康设备体验，精准匹配需求，有效带动营销业绩。她还建立咪咕、芒果、胖东来、客户满意等十余个个性化微信群，既精准推广业务，又整合内部资源高效解决客户问题，实现服务满意度与营销KPI双提升。

服务得分营业厅排名第一、全省最美营业厅排名第一、营业厅KPI营销全年排名第一，PK赛营业厅排名第一……在裴芳的带领下，农业路营业厅服务质量与营销成绩均占鳌头。

为客户介绍云电脑功能卖点

做优秀团队的建设者

让每个人都独当一面

“独行者速，众行者远。”裴芳深知，一个人的优秀不算优秀，能带出一支人人独当一面的队伍，才是对“金字招牌”最好的守护。

在管理上，裴芳有一套自己的“本地化”哲学。她将公司的管理办法消化吸收，牵头制定接地气的厅内管理办法。公司下发的业务通知，转化为贴合市场的通俗表述，带领团队逐字打磨服务用语，让产品介绍既吸睛又易懂。团队成员最动容的，是她如“知心大姐”般的暖心陪伴，坚持每日复盘助力员工成长；同事家中遇到困难，她第一时间伸出援手；察觉员工状态不佳，及时谈心疏导，让大家轻装上阵。面对公司每月下达的营销任务，她按提前10天完成当月任务的进度合理规划。预判当日任务无法完成时，便带领员工走出厅外拓展场景、主动推广，助力团队屡屡突破。在她的带动下，团队三分之二的成员先后获评省、市级“服务明星”“营销标兵”。

在班组晨会上宣贯工作要求

做社会责任的践行者

用微光温暖一座城

作为央企的一员，裴芳始终不忘肩头的社会责任。她主动与辖区派出所结对，联合开展形式多样的反诈宣传活动，守好百姓的“钱袋子”。她还积极参加募捐、助老爱老等公益活动，并在营业厅开展适老化服务，方便老年客户办理业务，帮助银发族跨越数字鸿沟。

在2021年郑州“7.20”特大暴雨灾害中，裴芳带领团队打开营业厅的大门，接待滞留市民近200人。那一夜，营业厅的灯光照亮了归途，也温暖了一座城。灾后重建期间，她又配合辖区办事处运送物资、保障网络，她带领的团队也因此荣获“优秀志愿先锋队”称号。

“7.20”特大暴雨当天张贴的便民服务公告

岁月不言，奋斗有声。十八年，裴芳从一名普通的营业员成长为省级旗舰厅的负责人，但无论身份如何转变，她始终记得第一次穿上移动蓝工装时的那份初心：“最美的服务，是用心；最美的团队，是用情；最美的移动人，是用爱书写责任与担当。”