让服务暖在群众的心上 郑州市不动产登记中心

郑州市不动产登记中心坚持以群众需求为导向，持续聚焦特殊群体办事需求，深化便民利民举措，优化服务流程，提供暖心服务，以实际行动践行“为民、便民、利民”服务宗旨。

郑州市不动产登记中心高新区分中心收到河南朗泰置业有限公司送来的一面锦旗和一封感谢信。2026年1月14日，河南朗泰置业有限公司在分中心办理在建工程抵押业务，工作人员展现出专业、耐心、高效的服务素养，不仅对业务流程进行细致讲解与指导，更凭借精湛的业务能力，第一时间处理办理过程中遇到的问题，以群众和企业需求为导向，让企业切实感受到严谨高效的工作作风与人性化服务，为辖区企业和群众提供更优质、更贴心的不动产登记服务。

为持续优化不动产登记服务环境，着力破解老年人、行动不便者等特殊群体办事难题，管城分中心调档窗口工作人员主动为一名行动不便的老年群众提供全程代办服务，以贴心、细心、耐心服务，让办事群众切实感受到政务服务的温暖与便利。

2026年2月12日下午，一名群众到不动产咨询窗口咨询，其年迈且行动不便的爷爷正在楼下车内，希望为其办理不动产调档有关业务。按规定，调档业务须本人到场核验身份，但老人因身体原因无法下车进入大厅，得知这一特殊情况后，窗口工作人员立即启动便民服务应急机制，主动走出大厅，前往老人车内现场核验身份信息，仔细比对相关材料，确保业务办理合规有效。身份核验完成后，工作人员迅速返回窗口办理调档手续，高效完成档案调取、核对、打印等全流程工作，业务办结后，工作人员第一时间将档案资料送到老人手中，耐心告知注意事项。此次服务全程无需老人下车，通过“下楼核验、上楼办理、送件到车”贴心举措，真正实现“足不出车、轻松办事”，以实际行动践行便民服务理念，赢得群众高度认可。

“太感谢你们啦！我终于拿到不动产权证书，你们的服务真的太贴心啦！”二七区长江一号16号楼的业主李女士拿着崭新的不动产权证书难掩喜悦。郑州市自然资源和规划局二七分局聚焦群众急难愁盼，靶向攻坚长江一号16号楼不动产登记难题，历经专班统筹、部门协同、精准施策，成功为该楼栋业主办理完成首次转移登记，鲜红的不动产权证书陆续送到业主手中，圆了群众多年的“安居证”梦。

高位统筹破难题，协同推进聚合力。充分发挥牵头抓总作用，坚持高位统筹、专题研判，对长江一号16号楼登记工作进行全面复盘。深入剖析项目停滞原因，全面梳理出开发企业资金紧张、人员不足、群众知晓率低等核心堵点，打破部门间信息孤岛，建立由专班统一指令，自然资源、不动产登记、街道、金融部门等多方联动的协调机制，实时掌握工作进度，及时解决企业、群众、部门协同等环节突出问题，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

多措并举强宣传，积极引导促办证。多措并举加强宣传引导，全力打通办证堵点。一方面，向属地街道下发交办函，督促其引导企业及时配合群众办理首次转移。另一方面，线上精准发力，指导街道利用业主微信群精准推送办证流程、材料清单等“办证攻略”，针对具备办证条件，但群众暂时不愿办理转移登记的，积极引导申请办理预告登记，有效防止房屋被开发企业抵押、查封，避免再次陷入“登记难”。

优化服务暖民心，提质增效解民忧。以暖心、恒心、爱心的服务标准，把服务送到群众的心坎上。一是开通绿色通道，提供零距离暖心服务，为长江一号小区16号楼栋的群众开辟绿色通道，抽调受理、审核等业务骨干组建专项服务小队，靠前开展资料预审、填写指导、业务办理等全流程暖心服务，确保群众办事顺畅。二是聚焦特殊群体，推行有温度爱心服务。针对老年业主等群体，提供全程帮办服务，在大厅配备老花镜、饮水机等便民设施，让服务更有温度。

4月2日，郑州市政务服务大厅事务中心召开全体审批办主任工作会议，全面总结2026年第一季度政务服务工作成效，表彰先进、树立标杆，部署下一阶段重点任务。

郑州市不动产登记中心市政务服务中心大厅凭借优质高效的服务、规范有序的管理、担当务实的作风，荣获2026年第一季度“红旗窗口”荣誉称号，同时工作人员余潇峥坚守一线、热忱服务、业务精湛，获评一季度“服务之星”。我们珍惜荣誉、再接再厉，持续优化服务举措、提升服务质效，发挥先进标杆示范引领作用，比学赶超、争先创优，不断提升不动产登记服务标准化、规范化、便利化水平，为优化全市营商环境、服务经济社会高质量发展贡献力量。

“办事少跑冤枉路，多亏了窗口工作人员耐心指导！”半个月内，CBD服务大厅就收到两封手写感谢信和一面锦旗。

39号窗口工作人员以严谨细致态度，帮群众梳理业务流程，避免多次往返奔波；35号窗口工作人员为群众办理继承业务，不怕麻烦、主动协调，用贴心服务让群众“省心又暖心”；工作人员靳文静更是一人分别收到锦旗与感谢信，群众点赞她“热情服务暖人心，业务精湛效率高”。CBD服务大厅始终以群众需求为导向，主动靠前服务、耐心答疑解惑，用专业能力破解办事堵点，用真诚态度传递服务温度。一面锦旗，是群众的信任与认可，更是对不动产登记中心践行“以人民为中心的发展思想、提升政务服务质效的有力见证。

“六一”儿童节当天，郑州市不动产登记中心金水分中心举办一场别开生面的“小小体验官”活动。几位小朋友受邀走进办公场所，零距离见证一本本不动产权证书从无到有的全过程。

第一站：见证咨询和办理时刻。从咨询台到受理窗口，孩子们近距离观看不动产登记服务，看到办事人员只需在一个窗口提交一次材料，工作人员轻点鼠标，数据便飞速流转。第二站：见证“诞生”时刻。审核环节，随着打印机“滋滋”响，空白证书逐渐填满权利人、坐落、面积等信息，一本还带着余温的“红本本”缓缓滑出。第三站：见证存储时刻。参观不动产档案室，了解证书背后的档案管理，生动呈现不动产登记“受理－审核－归档”全流程，传递出窗口背后那份沉甸甸的责任与温度。

小小的举动，彰显为民服务的初心；细微的关怀，传递政务服务的温度。我们将持续聚焦群众办事过程中遇到的急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务质效，更贴心、更高效为群众服务。