【精准帮教】秩序护航·温暖相伴——郑州地铁五号线七里河站秩序维护志愿服务活动顺利开展

2026年6月11日下午，由青荷橄榄司法社工组织策划的“秩序护航·温暖相伴”地铁站秩序维护志愿服务活动在郑州地铁五号线七里河站顺利举行。帮教对象积极参与，在真实的社会公共场景中学习规则、服务他人、锻炼自我，用行动践行社会责任。

岗前培训，专业赋能

活动特别邀请了七里河站经验丰富的工作人员，对帮教对象进行系统岗前培训与技能指导。地铁员工围绕“安静、有序、安全”三大核心要求，详细讲解了扶梯安全规范、客流疏导技巧及乘客常见问题应答流程，并结合真实工作场景，传授了文明引导话术、换乘指引方法及不同岗位的秩序维护要点。

分组定岗，实战演练

随后，地铁员工亲自示范标准引导手势，带领帮教对象分组定岗，分别承担扶梯口、闸机、站台及咨询引导等任务。在专业指导下，帮教对象认真聆听、积极提问，快速掌握了服务要领。

实地实践，用心护航

志愿服务活动正式展开后，帮教对象各就各位，耐心引导乘客“先下后上”，反复提醒站稳扶好；在换乘通道和闸机区域，主动解答乘客问询，协助维持排队秩序。面对客流高峰，大家始终保持礼貌、耐心，展现了良好的精神风貌。社工及地铁工作人员全程分组看护、陪伴支持，及时给予鼓励与指导，确保活动安全有序推进。

内化素养，巩固成长

服务结束后，全体人员围坐分享。帮教对象纷纷讲述自己在服务中遇到的困难、如何突破心理障碍以及坚持耐心的过程。通过真实经历的表达，大家进一步体会到“公共秩序维护就是社会责任的具体体现”。在社工引导下，每位参与者认真填写了服务心得卡，将当天的收获与成长转化为文字，巩固了服务实践的积极成果。

本次专项帮教活动通过地铁秩序维护这一日常而又重要的社会场景，有效提升了帮教对象的规则意识、沟通能力与社会责任感。青荷橄榄将继续以专业社工服务为支撑，助力未成年人正向成长与顺利回归社会。