郑州一男子充20多万元美发卡,郑州门店关停,上海总部更名正常运营,卡内剩12万,商家只愿退7.3万,上海市监部门回应
近日，郑州市民朱先生向大河报“有事儿就找邻妹妹”栏目求助称，2019年至2020年期间，他先后在上海文峰美发美容郑州门店（以下简称“文峰郑州门店”）累计充值20余万元，后因工作出国及到省外工作，卡内剩余12万多元没有使用。如今返回郑州，所有文峰郑州门店全部关停，卡内余额无处消费，申请退款又被压低退款金额，希望大河报邻妹妹能关注。朱先生说，2019年至2020年期间，他先后在郑东新区文峰郑州门店（二店）充值消费，总额超过20万元。2020年，他因工作出国，回国后又长期在重庆等省外地区工作生活，其间又在当地文峰门店充值了几万元。前不久，他返回郑州，发现市区内文峰美容美发门店均已撤店关门，卡在郑州无法使用，在郑州充值余额还有12万多元。“文峰门店的服务不只是美发美容，还有身体理疗，他们一直说对我颈肩好，能治疗我的颈椎和经络，一次项目五六千元，办卡便宜，还有折扣。”朱先生说，他在文峰郑州门店最大一笔充值是12万元。现在外省的文峰美容美发已改名为浩峰美容美发，上海总部负责人还是同一批人。回来后，他曾联系上文峰郑州门店一位刘姓负责人，沟通过退还郑州充值余额的问题。朱先生说，他当时向对方表示，只想把郑州充值余额退了，外省充值的卡朋友能用，先不退。“刚开始，他说给我退8万，后来又说退7.3万，还说他这确实拿不出钱，一步步试探我底线。”因为对方一直在压低退款金额，他也不知道该如何解决，要回自己的钱。其间，朱先生向记者提供了他查询到的充值记录和余额，以及与刘姓负责人的聊天记录等截图。聊天截图中，朱先生曾表示：“我这边太忙，如果同意退8.8万我就勉强接受……”而刘姓负责人回复：“确实没钱，退73000可以么。我这确实拿不出钱。”记者梳理发现，上海文峰品牌曾多次被监管部门曝光，通报信息称，其品牌门店将按摩包装为医学理疗治疗项目，存在虚假宣传；同时以低至三折的大额充值优惠，诱导消费者投入高额资金办卡。自2022年起，文峰郑州门店陆续关停，2024年底至2025年初，文峰郑州全域门店彻底退场，不少市民遭遇储值退费纠纷。天眼查APP显示，上海文峰美发美容有限公司已更名为上海巍峰美发美容有限公司，而朱先生提到的上海浩峰美容美发有限公司（以下简称“上海浩峰”），其法人是上海巍峰美发美容有限公司高管，两家公司2025年所上报的电话为同一号码。7月30日上午，记者联系上海巍峰美发美容有限公司，通话提示音为上海浩峰，电话无人接听。记者留言后，接到了上海浩峰客服人员的回电。该客服人员称，当时他们曾联系朱先生为其办理退款，但朱先生在国外，没办法签协议。现在朱先生既然已经回来，他们会安排负责人与朱先生联系。至于此前朱先生退款被压价问题，该客服人员表示不清楚，等会儿她会问下负责人。她还表示，店内有普通按摩服务，具体价格问题她不清楚。对于记者的采访问题，她称稍后会有相关负责人回复。然而，截至记者截稿，未收到任何回复。上海市场监管热线已记录信息，律师称应按照要求履约或退款
采访中，记者联系了上海市市场监督管理局和上海市市场监管服务热线。上海市市场监管服务热线工作人员表示，他们已将信息记录，希望朱先生本人来电进行反映投诉。记者将该情况已转告给朱先生。对此，河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》也有类似规定，商家擅自改变营业场所的，消费者有权要求退还全部预付款项。因此，商家应当依法退款，否则消费者有权向当地工商部门投诉举报，也可以直接向人民法院起诉维权。另外，如果商家存在以骗取他人钱财为目的、在收取巨额预付款后携款潜逃的，还可能涉嫌诈骗罪，在警方立案后，或将被追究刑事责任。来 源：大河报记者 李帅 实习生 杨茵
编 辑：宋聪俐
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