2月2日，2026年春运正式启动，为期40天的返乡大潮拉开序幕。为保障春运期间市民出行安全、有序、便捷，第二运营公司组织苏师傅党员志愿服务队，在郑州客运北站及市区各大重点公交站点开展“志愿服务暖人心 暖心护航春运路”主题活动，为奔波的旅客送上新春的第一份温暖。
上午9时许，郑州客运北站周边已是一片繁忙景象，拖着行李箱、背着行囊的旅客络绎不绝，返乡的期盼在空气中流动。公交志愿者们早早来到客运北站公交接驳区及周边站点，迅速投入服务。在公交站牌，志愿者们主动上前，接过旅客手中沉重的行李，引导至对应公交站台，耐心询问目的地并精准推荐最佳乘车路线，协助老年乘客、带小孩的家庭搬运行李、扫码购票，用贴心服务减轻旅客出行负担。
“师傅，去火车站坐哪路车？大概需要多久？”面对旅客频繁的询问，志愿者们化身“活地图”，逐一细致解答，清晰告知乘车位置、发车间隔和换乘信息。在郑州市文化路、花园路等客流量较大的公交站点，志愿者们有序引导乘客排队候车、文明乘车，提醒大家保管好贵重物品，提供从引导进站、协助候车到护送乘车的“点对点”全程帮扶，让特殊旅客的回家路更安心、更顺畅。
除引导服务外，志愿者们还在重点站台设立临时服务岗，备好热水、纸杯、应急药品、暖贴等物资，为有需要的旅客及时提供帮助。“天这么冷，能喝上一杯热水真舒服，还帮我规划了最省时的路线，太感谢了！”准备返乡的张先生接过志愿者递来的热水，脸上写满暖意。针对春运客流特点，志愿者们同步开展安全宣传，提醒旅客严禁携带易燃易爆等危险品上车，增强公众安全出行意识。
“能为返乡旅客出一份力，让大家的回家路更顺畅、更温暖，我们心里也特别踏实。”志愿者杨王记表示，春运期间，公交志愿者将持续坚守岗位，在各大重点站点开展常态化服务，用专业和贴心传递城市温度，守护每一位旅客的团圆之路。
