【郑州招聘】呼叫中心客服人员

一、招聘岗位

电话销售客服

二、岗位职责

1. 公司投放电视广告，顾客打进电话咨询产品，做好热线承接，顾客服务；

2. 依据公司提供的客户资源，通过合规渠道挖掘的线索，开展电话外呼，完成每日 / 每月外呼量、有效沟通量指标；

3. 准确介绍公司产品、服务的核心优势、价格、活动政策等信息，解答客户基础咨询，引导客户产生购买意向、下单成交等行为；

4. 实时、规范记录客户沟通信息，包括客户需求、异议、意向等级、跟进时间等，同步更新客户信息，确保客户数据的完整性和准确性；

5. 对意向客户进行阶段性跟进，处理客户常见异议（如价格、规范使用、售后等），推动客户转化，完成个人销售业绩指标；

6. 收集客户反馈的产品 / 服务问题、市场竞品信息等，及时整理并反馈给上级或相关部门；

7. 遵守公司电话营销流程、话术规范及行业合规要求（如不扰民、规范话术、保护客户信息等），维护公司品牌形象。

三、岗位要求

1. 中专 / 高中及以上学历，市场营销、商务沟通等相关专业优先，年龄要求 22-45 岁；

2.普通话标准流利，语言组织能力强，能清晰、有条理地传递信息，善于倾听客户需求，灵活应对不同类型客户的沟通节奏；

3.具备基础的销售意识，能快速捕捉客户意向，掌握简单的异议处理和逼单技巧，有目标感，能主动推动沟通进程；

4.能接受电话营销的工作特性（如部分客户拒绝、沟通受挫），心理素质佳，抗压能力强，严格执行公司的工作安排和业绩要求；

5.会基础的电脑操作，能熟练使用 Excel、Word 及公司 CRM 系统 / 客户登记表格，快速完成数据录入和整理；

6.能快速熟悉公司产品 / 服务知识、销售话术和沟通技巧，适应产品更新和政策调整；

7.有电商、教育、金融、企服、通讯、房产等行业电销经验，熟悉对应行业产品和客户特点；

8.性格开朗、耐心细致，善于换位思考，能快速建立客户信任；

9.有团队管理或电销话术培训经验者，可往资深电销 / 电销组长方向培养。

四、薪资待遇

1、基薪5个层(业绩挂钩)级:(3500元-5500元)。

2、提成:固定系数。

目前在职人员收入平均8000元-1万元。

五、工作地点

郑州市长椿路梧桐街大学科技园地铁1号线A口

六、面试时间

另行通知

七、报名方式

END