郑州这家物业是什么态度

2026-05-10 11:02:37

郑州这家物业是什么态度

下了班回到小区，门卫看见你老远就打招呼热情问好，你会觉得回家真好，有种被尊重的感觉。若看见你就像没有看见一样面无表情，肯定会是另一番心理体验。

虽然他们并不是对业主有意见，不过是没有养成习惯而已，但他们无意识的表现，已经牵涉到物业服务的态度问题。

如同赶公交，你远远地看见公交车准备启动了，赶快连跑带喊地奔向公交，司机肯定会等你上车。若是不紧不慢的闲庭散步，别看走到车尾了，司机还是一脚油门扬长而去。

为啥？

态度不积极，即使司机愿意等你，乘客也不会答应。

态度，虽然看不见，摸不着，但它是人与人之间最微妙的桥梁，就像一面镜子，你对别人什么样，别人就会对你什么样。

我们对人对事的态度，决定了别人对我们的态度。

态度端正了，复杂的事情就会迎刃而解；态度偏斜了，再小的分歧也易激化成冲突。

因为，态度决定了一切。

拥有积极的态度，才会激发向上的力量。

物业服务行业也是一样，物业服务重要，端正态度更重要。

在郑州，有着郑州物业里的“胖东来”之称的永威服务，他们树立“服务即态度”的观念，将业主视为衣食父母，日常教育引导员工端正服务态度，做人要谦卑，做事要谦恭，待人要真诚，对业主足够理解尊重，遇事要积极主动作为。

姿态决定了他们的服务温度，态度折射出他们的职业素养。

这种服务态度，在永威服务内部，称之为情绪价值提供。

走进永威服务的小区，从门岗的保安，到园区里的客服、保洁、绿化、维修等等，只要能够遇到的，在离你1至2米距离时，必会有微笑问好、点头示意。

别看微笑问好服务简单自然，却给人如沐春风的感觉。

这种服务气场，展现了永威员工的服务素养，以及他们身上散发出来的那种昂扬向上的精神状态。

即使不懂物业，也能看出来永威服务的园区，那种亲切自然、热情洋溢、朝气蓬勃，与众不同的感染力。

尤其是当同行还在搞满意度调查时，永威服务已经升级为不满意度调查，这就是服务理念与服务态度的差距。相关推荐：郑州一家物业总给自己过不去

为固化微笑问好服务动作，永威服务新员工入职培训，先练习漏出8颗牙的微笑，再练服务“三字语”。主管以上人员做好示范，带头向业主微笑问好，一线员工集体跟上。相关推荐：郑州一家物业“小切口”里的“大文章”

遇到业主报事报修，他们态度诚恳，用心聆听，积极作为，站在业主立场换位思考，有解的问题立刻办，无解的问题商量办，共性问题系统办，个性问题定制办。

第一时间响应，全过程共情，分节段通报，闭环式解决，一直到业主满意......

永威服务的微笑问好看似简单，实则是一种很高级的服务。

因为物业对待业主的态度是积极的还是消极的，业主看得明明白白。

不管干什么，物业得有一句话不是。

怕就怕，要能力没能力，要态度没态度。解决问题不行，态度还跟不上。

业主要的不过是一种积极的态度。

态度好了，业主满意度估计会大幅提升。

别忘了，你对业主什么态度，业主对你什么态度。

你把业主当家人，业主不会把你当外人。

你对业主冷漠，业主凭啥对你热情？

你自以为很屌，无所谓，业主才不会惯你。

道理很简单。

永威服务的谦卑态度，让业主看得见、听得懂、信得过，被业界称之为“郑州物业里的胖东来”，一定有他的道理。

这并非偶然的赞誉，而是日复一日以心换心的沉淀。

对此，你怎么看？

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