政务热线是政府连接人民群众、倾听民众声音、听取民生诉求的重要渠道，为保障热线畅通，现需招聘电话受理人员数名，从事来话接听受理等工作，现将具体事项公告如下:
一、招聘原则
按照"公开、平等、竞争、择优"的原则，面向社会公开组织报名，择优录用。
二、招聘岗位
政务热线受理人员36名。具体如下:普通话标准，熟悉基本办公软件。
三、岗位职责
(一)负责接听群众来电，耐心聆听群众问题，疏导群众情绪，分析，梳理群众反映的问题，并做好登记，转办及后续跟踪；
(二)精准理解并记录核心诉求信息，快速响应群众需求；
(三）单位安排的其他工作。
四、招聘条件
(一)招聘人员应当具备以下条件
1.拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，政治素质好，组织纪律性强，坚持全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心和责任感；
2.熟悉政府部门职责及分工，对郑州市情、市貌、行政区划、道路交通等情况有全面了解；
3.具有良好的沟通交流能力，擅长做群众工作，思路敏捷且具有较强的独立工作能力，良好的文字材料、口头表达、舆情风险研判和组织协调能力，普通话要求：应聘者需使用畅言普通话app完成测试并留存截图，操作路径：打开软件—测测你的普通话-全真测试-快速测试开始测试，全程无需充值缴费；
4.全日制大专及以上学历，有话务工作经验，或法律、外语、数据分析、计算机、社会管理、卫生健康、劳动仲裁相关专业及相关行业从业经验者优先。20-40周岁，身体健康，男女不限，接受并适应7*24小时轮班制度，具有一定抗压能力。
5.熟悉计算机操作基本技能(熟练使用word、Excel等办公软件)，同步打字速度达到60字/分钟。
6.能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉。
(二)有下列情形之一者不予招录
1.剥夺政治权利者;
2.被判有期徒刑或被通缉者;
3.拖欠公款、有记录在案者;
4.品行恶劣者;
5.体格检查经认定不适合者;
6.学历及其他证件伪造者;
7.其他情况不适合从事该项工作者。
五、招聘程序
(一)报名
1、需提供以下报名材料：个人简历（电子版）等相关证件发送到指定邮箱jucai@jucai.name报名，或者加以下企业微信咨询报名。
2、报名资料审核通过后，由聚才集团人事通过电话/邮件/企业微信其中一种方式通知报名者进行面试流程，没有通过的不予通知，可通过企业微信自行咨询。
(二)初试
对接到初试通知的应聘人员，须在初试当天携带以下资料：
1、本人有效身份证件（原件），
2、毕业证（原件），
3、无犯罪记录证明截图（纸质版）
4、学信网学历认证截图（纸质版），
5、畅言普通话app完成测试并留存截图;
(三)复试
1.对接到试通知的应聘人员。须在机试的当天携带本人有效身份证件有序参加打字测试;
2.将按照打字测试成绩以及初试择优安排复试通知。
六、薪资福利
1.工资=基础工资+全勤+绩效+夜班补助+奖励（星级、服务明星）+激励控制-扣罚
试用期1-2个月，首月2200，次月2400.
转正后综合薪资3500-4000元，根据话务情况，多劳多得。
2.缴纳五险一金，上二休一，享受春节、端午节、三八节、中秋节等节日公司福利、季度积分奖励、年终奖励、高温补贴、员工旅游等，并为员工提供广阔晋升空间。
面试及工作地址：郑州市中原西路郑发大厦（政务服务大厅）
七、报名事项
1.报名（初试）时间：
自发布之日开始,截止日期为2026年6月4日。
2.咨询电话：
田老师：0371—63335250
魏老师：19913828131
邮箱：jucai@jucai.name
（注：如有其他应聘问题，请咨询以上电话）
相关说明
（一）应聘者应对提交材料的真实性和完整性负责，如发现与事实不符，公司有权取消其进入到招聘的下一环节和录用资格，由此导致的后果由应聘者本人自行承担；
（二）此次招聘不收取任何费用(谨防上当受骗），不组织任何培训，并对应聘人员提供的应聘材料严格保密；
（三）请应聘者保持电话畅通，联系3次未接通的，视为自动放弃；未通过资格审查、简历筛选、面试环节人员，不再通知，请知晓。
（四）如未收到电话通知，则是没有通过简历筛选！
（五）此岗位有部分劳务派遣制/直签合同制，非政府单位正式工，无编制！
（六）如有招聘相关问题，请联系以上联系方式！
来源：https://mp.weixin.qq.com/s/PTcRXDtKElQ9VP8hs4rNaA
