志愿者沟通技巧及情境模拟——郑州市“老幼新邻 守望相助”关爱服务项目志愿培训系列

为进一步提升社区志愿者服务专业能力，夯实邻里沟通与矛盾调解基础，6月2日，由郑州市委社会工作部、郑州市慈善总会、郑州市志愿服务联合会支持，新郑市委社会工作部牵头推进、新郑市志愿者协会具体实施的“‘老幼新邻 守望相助’关爱服务”志愿服务项目开展志愿者沟通技巧与情境模拟专题培训，辖区数十名志愿者参加学习，助力社区关爱服务提质增效。

培训重点设置楼道杂物纠纷情境模拟。社工现场示范情绪安抚、诉求倾听、焦点引导、协商共赢的完整流程；志愿者分组角色扮演，轮流担任调解员与居民，实操演练“先疏情绪、再解矛盾”“情理法结合”的调解方法，社工全程指导点评，帮助志愿者快速掌握处理技巧。

参训志愿者纷纷表示，本次培训内容实用、形式生动，有效解决了日常沟通生硬、纠纷处理无头绪等问题，收获满满、信心倍增。下一步，项目将持续加强志愿者能力建设，打造懂沟通、善服务、有温度的志愿队伍，用心做好社区关爱服务，促进邻里和睦，共建和谐美好社区。